Au sein de l’équipe support applicatif, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur l’utilisation et le bon fonctionnement de l’ERP.
Vos missions
Prendre en charge les incidents et demandes clients (support applicatif niveau 1 & 2)
Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles
Assurer un suivi qualitatif des tickets et une communication claire avec les clients
Enrichir et maintenir la base de connaissances (procédures, cas clients, FAQ)
Collaborer avec les équipes internes (consultants, R&D)
everience