Nous sommes à la recherche d'un profil Technicien Support Niveau 1 expérimenté H/F.
đ Ancenis â Mission de plusieurs mois
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Démarrage : ASAP
đ Environnement international â Scope europĂ©en
đŻ Votre rĂŽle
Vous intĂ©grerez le ServiceDesk dâun grand groupe industriel international, au sein dâune Ă©quipe support couvrant plusieurs pays europĂ©ens.
đ ïž Vos missions principales
- Accueillir et accompagner les utilisateurs (téléphone, portail ITSM)
- Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents N1
- Traiter les demandes utilisateurs (installations, droits, accĂšsâŠ)
- Appliquer les procédures et gérer les incidents issus de la supervision
- Escalader les tickets selon les référentiels
- Documenter dans la base de connaissances
- Assurer le suivi des tickets majeurs et diffuser les communications nécessaires