Technicien Support Niveau 1 H/F - ANCENIS

Nous sommes à la recherche d'un profil Technicien Support Niveau 1 expérimenté H/F.

📍 Ancenis – Mission de plusieurs mois
📅 Démarrage : ASAP
🌍 Environnement international – Scope européen

🎯 Votre rôle

Vous intégrerez le ServiceDesk d’un grand groupe industriel international, au sein d’une équipe support couvrant plusieurs pays européens.

🛠️ Vos missions principales

• Accueillir et accompagner les utilisateurs (téléphone, portail ITSM)
• Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents N1
• Traiter les demandes utilisateurs (installations, droits, accès…)
• Appliquer les procédures et gérer les incidents issus de la supervision
• Escalader les tickets selon les référentiels
• Documenter dans la base de connaissances
• Assurer le suivi des tickets majeurs et diffuser les communications nécessaires