Jakie zadania na Ciebie czekaj膮?
Zarz膮dzenie oko艂o 10-osobowym zespo艂em, czyli:
- rekrutacje i wdro偶enia nowych os贸b
- prowadzenie regularnych spotka艅 1na1 z wszystkimi cz艂onkami zespo艂u, aby budowa膰 relacje oraz dawa膰 i przyjmowa膰 feedback
- analizowanie i raportowanie wynik贸w - w ten spos贸b pomagaj膮c nam by膰 jeszcze lepszymi! Jeste艣my firm膮 data driven, mierzymy swoj膮 prac臋, pracujemy na okre艣lonych KPI
- praca nad ulepszaniem jako艣ci rozm贸w i obs艂ugi klienta. Przeprowadzisz ods艂uchy rozm贸w, uzupe艂nisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by zosta艂 on wdro偶ony :)
- rozwijanie os贸b w teamie - mamy opracowane 艣cie偶ki kariery, frameworki, kt贸re Ci w tym pomog膮. Uk艂adamy plany rozwojowe, anga偶ujemy ludzi w dodatkowe projekty, wszystko po to, aby mogli z nami rosn膮膰 i zostawa膰 na d艂u偶ej.
- bycie g艂osem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obs艂ugowych, by do艣wiadczenie naszych Klient贸w by艂o jeszcze lepsze.
馃煝 Uczestnictwo w projektach mi臋dzydzia艂owych i mi臋dzynarodowych - czeka Ci臋 艣cis艂a wsp贸艂praca nie tylko z Managerem Customer Care. B臋dziesz realizowa膰 wsp贸lne projekty z zespo艂em Customer Care, Sales, Product i z wieloma innymi teamami.
馃煝 Proaktywno艣膰 i proponowanie usprawnie艅 w procesach - b臋dziesz mie膰 mo偶liwo艣膰 udzielenia feedbacku i przedstawienia swoich pomys艂贸w.
馃煝 Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdro偶eniach - nasi team leaderzy chc膮 by膰 na bie偶膮co z potrzebami klient贸w, proponowa膰 ulepszenia w procesie.
馃煝 Rozpatrywanie reklamacji - b臋dziesz wsparciem dla zespo艂u w trudnych przypadkach.