Liderar o time de Customer Success Enterprise que atua sobre adoção, retenção e expansão de contas estratégicas;
Desenvolver, capacitar e seniorizar o time, além de contratar talentos de alta performance com foco em eficiência e resultado;
Atuar diretamente com clientes Enterprise em momentos-chave da jornada (renovações estratégicas, riscos relevantes, oportunidades de expansão ou redesenho de solução);
Fazer a ponte estruturada entre clientes e time de Produto, contribuindo com insights para evolução da solução e priorização de roadmap;
Construir e escalar processos que garantam previsibilidade, eficiência e excelência na jornada Enterprise;
Estabelecer e acompanhar KPIs claros (MRR, churn, NRR, ativação, tempo de onboarding), garantindo atingimento consistente;
Assegurar adoção de produto com base em dados e jornadas personalizadas;
Identificar e estruturar oportunidades de expansão na base ativa;
Reduzir churn por meio de planos de ação estruturados, combinando análise de dados e escuta ativa do cliente.

Gerente de Customer Success | Enterprise

Job Description