Estamos buscando uma pessoa para atuar na redução de churn e aumento de engajamento da base de clientes B2C, por meio de análises, automações e campanhas escaláveis ao longo da jornada do cliente.
Essa pessoa trabalhará junto ao time de Customer Success para identificar sinais de risco, oportunidades de retenção e momentos-chave da jornada, transformando esses insights em campanhas automatizadas e processos escaláveis.
O foco da posição é estruturar iniciativas proativas de retenção, combinando análise de dados, segmentação da base e uso de automações e ferramentas de IA para ampliar a escala das ações.
Atividades:
- Trabalhar com o time de Customer Success para entender a jornada do cliente, identificar sinais de risco e oportunidades de retenção e receita.
- Traduzir análises e insights da base de clientes em ações práticas e recorrentes.
- Utilizar ferramentas de automação e assistentes de IA para ampliar a escala e eficiência das campanhas.
- Acompanhar métricas de engajamento, retenção e churn, realizando testes e otimizações contínuas nas campanhas.
- Analisar a base de clientes para identificar padrões de comportamento, segmentações e oportunidades de engajamento ou intervenção proativa.
- Desenhar e implementar campanhas de retenção e engajamento em diferentes momentos da jornada do cliente.
- Estruturar processos e playbooks escaláveis de retenção e prevenção de churn.
- Colaborar com áreas como Vendas, Marketing, Produto e RevOps para garantir consistência nas iniciativas de relacionamento com clientes.