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O profissional nesta posição serÔ responsÔvel por:
- Dar suporte técnico à clientes internos ou externos, remotamente (via telefone) ou presencialmente, monitorando o desempenho dos aplicativos / softwares de automação existentes nas instalações dos clientes.
- Assegurar o funcionamento de hardware e software de automação, garantindo a operacionalidade dos sistemas instalados nos clientes.
- Atender clientes e usuÔrios, orientando-os na utilização de hardware e software.
- Registrar todos os chamados de clientes com todos os contratos globais ativos de Hotline dentro da plataforma do grupo.
- Analisar o funcionamento das instalações, criando rotinas de alertas e comunicações que prevejam a prevenção de ocorrências graves nas mesmas.
- Estudar, criar e procurar soluƧƵes que ajudem a realizar o monitoramento das instalaƧƵes.
- Instalar e comissionar softwares e hardwares em instalaƧƵes dos clientes.