Job Description

Sie führen und steuern das lokale IT-Service-Desk-Team und stellen eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung der SLAs sicher
Sie fungieren als zentrale Eskalationsstelle für IT-Support-Themen und sorgen für eine zeitnahe und nachhaltige Problemlösung
Sie verantworten den reibungslosen Betrieb der täglichen IT-Services, einschließlich Incident-, Request- und Problem-Management
Sie überwachen relevante IT-Service-Kennzahlen und erstellen aussagekräftige Reports für das Management
Sie stellen die Einhaltung von IT-Richtlinien, Sicherheitsvorgaben und Best Practices sicher
Sie arbeiten eng mit regionalen und globalen IT-Teams zusammen, um lokale Services an konzernweite Standards auszurichten
Sie unterstützen bei komplexen IT-Störungen operativ, fördern die Weiterentwicklung des Teams und treiben kontinuierliche Prozessverbesserungen voran

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