Für die BEW Berliner Energie und Wärme GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Sachbearbeiter:in Störungsmanagement - Systemwarte am Standort Berlin in unbefristeter Anstellung.
Die Sachbearbeitung Störungsmanagement ist zentrale Anlaufstelle für
Kundenanliegen im Störungsfall und übernimmt eine wichtige
Schnittstellenfunktion zwischen Kundenmanagement und Systemwarte.
Deine Aufgaben
- Du bist für die Betreuung des Störungstelefons der Berliner Energie und Wärme GmbH, sowie Annahme, Erfassung und Priorisierung eingehender Störungsmeldungen zuständig.
- Du bearbeitest Kundenanfragen und Störungsmeldungen per E- Mail und übernimmst die schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen.
- Du führst die fachliche Erstbewertung von Störungsmeldungen durch und kümmerst Dich um die Weiterleitung an die zuständigen internen Stellen.
- Du pflegst eine enge Abstimmung und Koordination mit der Systemwarte zur Klärung von Störungsursachen, Maßnahmen und Wiederherstellungszeiten.
- Du agierst in einer Schnittstellenfunktion zum Kundenmanagement, insbesondere zur Sicherstellung einer konsistenten und transparenten Kundenkommunikation.
- Du pflegst, aktualisierst und dokumentierst Störungsfälle in den entsprechenden IT-Systemen (SAP).
- Du bist für die Nachverfolgung laufender Störungen sowie Rückmeldung an Kund:innen über den Bearbeitungsstand zuständig.
- Du unterstützt bei der Auswertung von Störungsdaten und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen im Störungsmanagement mit.