VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…
Satisfaction clients et qualité :
S’assurer du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,
S’assurer de la bonne tenue du Lobby et des espaces de travail,
Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients,
Assure le suivi des plans d’action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.
Opérationnel
Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles :
Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer,
Gérer les réservations et les délogements lorsque l’hôtel est complet,
Réaliser la facturation des chambres et contrôler les facturations quotidiennes des points de vente,
Réaliser la clôture des comptes via le logiciel hôtelier Opéra.
Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent,
Superviser et contrôler les services d’accueil, restauration et nettoyage durant la nuit,
Porter assistance et secours aux clients et collaborateurs qui rencontrent des problèmes de santé et de sécurité,
Management
Gestion de la totalité des effectifs des équipes de nuit,
Etre un moteur essentiel à l’esprit d’équipe et créer une dynamique d’émulation entre les collaborateurs,
Gestion des talents ; veiller à la satisfaction de ses équipes ; les développer en s’assurant de leur intégration et leur formation,
Connaître et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l’établissement,
Salaire : 2684 euros brut mensuel base 39H
TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C’EST AUSSI…