VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…
Relation client :
Préparer, anticiper le séjour client avec les informations de la réservation
Accueillir les clients VIP, suivi des demandes durant leur séjour
Gérer les éventuelles plaintes clients et problèmes
Relation interne :
S’assurer de la qualité de la mise en place de chaque service, assister aux briefings des équipes
Participer et s’assurer du bon suivi des services et palier à leurs demandes
Etre le relai de la direction sur les process et nouvelles informations
Travailler en relation avec les différents chefs de service et leurs assistants
Qualité :
Mettre en place, suivre et contrôler un programme qualité en conformité avec les standards du groupe Barrière et LQA
Préparation des présentations, diffusion de la communication interne, participation à la préparation et à l’organisation des formations internes
Etre l’ambassadeur des valeurs Barrière
Réaliser le suivi des outils de satisfaction client et analyse