Accueillir et prendre en charge le client.
Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées.
Accompagner le client en chambre et y proposer une découverte des fonctionnalités.
Informer le client sur les prestations offertes par l’hôtel à l’accueil et durant le séjour.
Poster et contrôler sur l’outil informatique les différentes opérations relatives au séjour du client dans le respect des procédures.
Assurer la facturation des séjours et réaliser des encaissements.
Gérer les appels téléphoniques et assurer leur bonne transmission aux différents interlocuteurs de l’hôtel.
Répondre aux demandes d’informations des différents départements internes de l’hôtel.
Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues
Respecter les standards de l’Hôtel et LQA.