VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…
- Gérer, organiser et coordonner le travail de l'équipe dans un souci permanent de qualité ;
- Accueillir physiquement les clients en portant une grande attention aux requêtes de ceux-ci et dans le respect des procédures internes ;
- Préparer le séjour du client de façon proactive avec l'ensemble des services de l'hôtel ;
- Aider le client pour toutes ses demandes et le conseiller de manière avisée selon ses souhaits ;
- Se renseigner en permanence sur toutes les nouveautés et activités de la région afin de proposer ces services aux clients ;
- Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients ;
- Participer activement à la réalisation des objectifs : qualité (questionnaires de satisfaction client, Tripadvisor, LQA…) ; management ; financier (promotion de l’hôtel et de ses différents points de vente, gestion des dépenses, négociation des tarifs fournisseurs) ;
- Assurer la formation des collaborateurs aux standards de qualité LQA et s'assurer du respect de ces derniers au quotidien.