Ihre Aufgaben
1. Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit
⢠Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung eingehender Telefonate
⢠Gewährleistung einer durchgängigen Erreichbarkeit während der definierten Servicezeiten
⢠Strukturierte Gesprächsfßhrung und qualifizierte Ersteinschätzung von Anliegen
⢠Koordination von Rßckrufen und Informationsweitergaben an die zuständigen Fachabteilungen
2. Terminmanagement
⢠Bearbeitung und Koordination telefonischer Terminanfragen
⢠Vergabe, Ănderung und Absage von Terminen gemäà Vorgaben der jeweiligen Fachabteilungen
⢠Pflege und Dokumentation von Terminen in den entsprechenden IT-Systemen