Au sein de la DSI du groupe, vous serez responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme Salesforce (Sales Cloud), en garantissant son bon fonctionnement, sa sécurité, son alignement avec les besoins métiers et son intégration au sein du SI. A ce titre vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction du développement du siège et les différentes entités du groupe.
Vos missions principales
Administration et configuration Salesforce :
Gérer les rôles, profils, permissions et hiérarchies utilisateurs.
Maintenir et optimiser les objets standards et personnalisés (opportunités, comptes, contacts, etc.).
Créer et gérer les workflows, règles de validation, Process Builder et Flow.
Superviser la qualité des données (déduplication, intégrité, cohérence).
Assurer la sécurité et la conformité (gestion des accès, audit, RGPD).
Support et maintenance :
Assurer le support technique de niveau 3 et former/accompagner le niveau 2 à l’exécution des procédures de support que vous aurez rédigé.
Suivre et résoudre les incidents via l’outil ITSM.
Participer à la formation et l’accompagnement des utilisateurs clés (guides, sessions de formation).
Projets et évolutions :
Contribuer aux projets d’évolution de la plateforme Salesforce sur la conception technique et l’administration des évolutions du système (dématérialisation des processus commerciaux et marketing) ainsi que sur les projets de déploiements dans les nouvelles filiales
Organiser et réaliser les reprises de données associées aux déploiements de nouvelles entités (inspector)
Réaliser les tests techniques, recettes et déploiements des évolutions.
Data & Reporting :
Concevoir avec la Direction Stratégie & Développement les rapports et tableaux de bord pour le suivi commercial puis les maintenir.
Collaborer avec les équipes Data/BI pour la cohérence des modèles.
Manipuler et extraire des données (SQL, powerBI).