- Fournir des solutions informatiques précises et optimales par téléphone, e-mail ou chat ;
- Après une période de formation efficace (4 semaines), vous serez capable de résoudre différents problèmes (bureautique, Windows, Outlook, Internet, applications spécifiques, matériel) ;
- Participer à la résolution des problèmes des clients et du support pour garantir un impact positif sur la satisfaction client ;
- Faire le suivi du backlog existant ;
- Respecter les indicateurs de performance du projet ;
Communiquer avec d'autres équipes désignées et escalader les problèmes complexes.