Support direct aux utilisateurs finaux (gestion des demandes de support, gestion des droits d'accès aux applications métier)
Échange d'informations avec l'ensemble des parties prenantes impliquées (autres groupes de support tels que DIG, utilisateurs finaux, ISR locaux et transnationaux)
Soutien au pack de demandes ENG Requestor pour définir les processus manquants ou non standard.
Gestion des actifs : inventaire des actifs, anticipation des besoins des nouveaux arrivants et des départs, optimisation permanente de l'utilisation des actifs pour garantir la cohérence entre les besoins métier et les coûts associés.