Run Manager

Run Manager est LA référence de l’adéquation entre « objectifs attendus » et « situation réelle ».

Il garantit le respect des engagements de services et la bonne marche opérationnelle.

Respecter le contrat c’est « la base ».

Dans le cadre de vos missions, vous assistez les directions DSI et métiers : Market, Hyper, Proximité, Promocash, Supply, Siège face aux différents incidents majeurs ou de crise et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

Le Run Manager dépend du Responsable de Stream transverse.

Le RUN MANAGER de Stream :

- Pilote les centres de Compétence

- Assure la satisfaction client en prenant connaissance des relances (réclamations utilisateurs) et met en place des plans d'améliorations.

- Organise en mettant tout en œuvre pour traiter les escalades de priorisations

- Contrôle l'état du backlog des chaines de support

- Veille à faire respecter les engagements de service (suit et pilote les KPI quotidiens)

- Pilote l'activité du quotidien (daily, comop) suivi des demandes, des incidents et suivi des rattachements des problèmes et des connaissances.

-Encadre et anime les Daily meeting.

-Audite et propose des plans d’actions.