Run Manager est LA rĂ©fĂ©rence de lâadĂ©quation entre « objectifs attendus » et « situation rĂ©elle ».
Il garantit le respect des engagements de services et la bonne marche opérationnelle.
Respecter le contrat câest « la base ».
Dans le cadre de vos missions, vous assistez les directions DSI et métiers : Market, Hyper, Proximité, Promocash, Supply, SiÚge face aux différents incidents majeurs ou de crise et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.
Le Run Manager dépend du Responsable de Stream transverse.
Le RUN MANAGER de Stream :
- Pilote les centres de Compétence
- Assure la satisfaction client en prenant connaissance des relances (réclamations utilisateurs) et met en place des plans d'améliorations.
- Organise en mettant tout en Ćuvre pour traiter les escalades de priorisations
- ContrÎle l'état du backlog des chaines de support
- Veille Ă faire respecter les engagements de service (suit et pilote les KPI quotidiens)
- Pilote l'activité du quotidien (daily, comop) suivi des demandes, des incidents et suivi des rattachements des problÚmes et des connaissances.
-Encadre et anime les Daily meeting.
-Audite et propose des plans dâactions.
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