L'objectif de cette mission est à la gestion des services et partenaires des services connectés.
En tant que Process Engineer, vous allez participer Ă :
- Accompagnement des diffĂšrent Service Product Owner sur :
- Etablissement du contrat de service SLA.
- Définition des exigences non fonctionnelles des services applicatifs « NFR ».
- Mise en place du monitoring des services applicatifs/ partenaires.
- Mise en place de lâalerting des services applicatifs/ partenaires.
- Mise en place du reporting des services applicatifs/ partenaires.
- DĂ©finition de la chaĂźne dâescalade pour la rĂ©solution des incidents, changement ou problĂšme majeur.
- Création et suivi du SCA (symptÎme cause action).
- Définition du processus du support opérationnel (Gestion des incidents/ problÚmes/ change)
- DĂ©finir lâoutil ticketing du partenaire pour le suivi.
- DĂ©finition du process pour les partenaires.
- DĂ©finition du canal de communication avec les partenaires en cas dâincident/ change/problĂšme majeur.
- Animer les rĂ©unions de prĂ©sentation des nouveaux services (prĂȘts Ă livrer) aux Ă©quipes de support.
- Impliquer les équipes RUN pour collecter un feedback sur les services déployés
Compétences requises :
- Process : Confluence
- Microsoft office
- Teams
- MĂ©thodologie ITIL
Soft skills:
- Sens de lâorganisation
- Bonne communication ++, capacitĂ© Ă ĂȘtre proactif
- Esprit dâĂ©quipe
- Esprit de synthĂšse.