En tant qu'ingénieur Support N2, votre rôle consiste à fournir un support de premier ordre à nos clients et aux organisations tierces pour intégrer les solutions de paiement Ingenico dans leur infrastructure de paiement POS à travers les phases de développement, de pilotage et de déploiement.
Les tâches à réaliser dans le cadre de la mission :
- Respecter l'Accord de Niveau de Service mis en place avec le client.
- Enquêter sur les problèmes techniques signalés par les clients/intégrateurs.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D régionales et centrales d'Ingenico pour offrir des résolutions rapides.
- Diriger les appels et réunions de support client sur les questions techniques et les discussions.
- Soutenir les opportunités de pré-vente et de développement ainsi que les activités de post-vente et de personnalisation.
- Gérer la charge de travail et les multiples activités en équilibrant efficacement les priorités et en définissant les attentes des clients.
- Livrer les tâches de travail à temps et avec une qualité constamment élevée.
- Faire preuve d'une approche créative et dynamique pour soutenir les clients.