Ingénieur Support N2 Multimédia

En tant qu’un support N2 Multimédia, votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA, gérer la base documentaire incidents, et veiller à l’amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.

Votre missions principales seront : 

• Gérer le Backlog incident Client reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (Récolte des informations, Analyse, tests, suivi et capitalisation).
• Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis.
• Gérer les escalades, informer les N1 sur l’avancée de la résolution.
• Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats.
• Investiguer en profondeur les incidents.
• Suivi des incidents escaladés vers l’équipe N3.
• Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe.
• Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problèmes de blocage.
• Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade N1 la plus proches des clients.