Accompagnement des diffèrents Services Product Owner sur :
Etablissement du contrat de service SLA.
Définition des exigences non fonctionnelles des services applicatifs « NFR ».
Mise en place du monitoring des services applicatifs/ partenaires.
Mise en place de l’alerting des services applicatifs/ partenaires.
Mise en place du reporting des services applicatifs/ partenaires.
Définition de la chaîne d’escalade pour la résolution des incidents, changement ou problème majeur.
Création et suivi du SCA (symptôme cause action).
Définition du processus du support opérationnel (Gestion des incidents/ problèmes/ change)
Définir l’outil ticketing du partenaire pour le suivi.
Définition du process pour les partenaires.
Définition du canal de communication avec les partenaires en cas d’incident/ change/problème majeur.
Animer les réunions de présentation des nouveaux services (prêts à livrer) aux équipes de support.
Impliquer les équipes RUN pour collecter un feedback sur les services déployés....

Ingénieur Support Applicatif

Job Description