Dans le cadre de ce rĂŽle vos missions principales seront les suivantes :
- GĂ©rer le backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degrĂ© dâurgence, de la rĂ©ception Ă la rĂ©solution. (analyse, tests , suivi et capitalisation)
- GĂ©rer les escalades, contacter les Ă©quipes techniques, informer les interlocuteurs mĂ©tiers sur lâavancĂ©e de la rĂ©solution.
- Créer le ticket problÚme si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.
- Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
- Investiguer en profondeur les incidents
- RĂ©diger la documentation pour le traitement des tickets internes Ă l'Ă©quipe
- Ătre en support de l'Ă©quipe opĂ©rateur
- Contribuer à la réunion qualit
- Contribuer Ă l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients