Dans le cadre de ce rĂŽle, vos principales missions seront les suivantes :
- Piloter lâefficacitĂ© et la performance de la Gestion des incidents et assurer le respect du processus
- VĂ©rifier que lâensemble de la documentation nĂ©cessaire Ă la gestion des incidents est complet, accessible et diffusĂ© aux intĂ©ressĂ©s
- Sâassurer de la rĂ©solution des incidents par les diffĂ©rents niveaux (N1, N2 et N3) dans les dĂ©lais impartis
- Garantir le respect des SLA sur les incidents
- Rassembler, analyser et consolider lâensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de rĂ©aliser un reporting hebdomadaire et mensuel
- Proposer des plans dâactions pour amĂ©liorer la qualitĂ© et la disponibilitĂ© du service
- Sâassurer de lâescalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernĂ©s lors dâincidents majeurs ou de crises
- DĂ©cider du dĂ©clenchement potentiel dâune crise Ă la suite dâun incident majeur
- Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise