Piloter l’équipe NOC, gérer les incidents majeurs, coordonner les travaux programmés et garantir l’atteinte des KPI/SLA de supervision réseau d’un opérateur
Priorisation des incidents selon leur criticité et leur impact sur le client
Suivi de la documentation des incidents et anomalies dans les rapports quotidiens, incluant la description, la cause identifiée, l’action corrective et les recommandations,
Proposition et suivi des actions correctives visant à réduire la récurrence des incidents et à améliorer la performance du réseau
Contribution aux analyses post-incident (RCA) et aux plans d’amélioration continue.
Coordination opérationnelle de son équipe
Garantir la mise à jour de la base de connaissances des incidents
Maintenir le respect des SLA/KPI et du processus de gestion des incidents
Détecter et anticiper la récurrence des incidents par l'ouverture de problèmes de son périmètre
Participer en cellules de crise du client
Encadrement des techniciens NOC.
Supervision de la qualité des tickets, escalades et rapports.
Coordination complète des maintenances nocturnes

Team Leader NOC

Job Description