Votre rôle : Consultant(e) Assistant(e) Support (H/F)
La Direction des Ingénieurs d’Avenir Conseil recherche un(e) Consultant(e) Assistant(e) Support ayant une forte appétence pour les environnements techniques mêlant mécanique, électronique et systèmes d’information métier. Vous interviendrez en interface directe avec les utilisateurs afin d’assurer un support fonctionnel et technique de qualité.
Missions principales :
- Assistance utilisateurs : prise en charge des demandes via hotline, mail ou outil de ticketing,
- Diagnostic et résolution d’incidents : analyse des dysfonctionnements liés aux outils métiers, aux logiciels techniques (dont CATIA) ou aux équipements,
- Support sur les SI métier : accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des logiciels internes liés à la conception, production ou maintenance,
- Expertise technique : compréhension des problématiques liées à la mécanique et à l’électronique pour orienter les solutions,
- Suivi et reporting : documentation des incidents, mise à jour des bases de connaissances, remontée des anomalies récurrentes,
- Collaboration transverse : interaction avec les équipes IT, métiers et techniques pour assurer une résolution rapide et efficace.