Dans le cadre du renforcement des Ă©quipes PLM, vous intervenez en tant quâIngĂ©nieur Support 3DEXPERIENCE afin dâaccompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main des outils, garantir la continuitĂ© des activitĂ©s mĂ©tiers et contribuer Ă lâamĂ©lioration de la performance des solutions PLM
Vos missions principales
- Assurer le support de niveau 2/3 sur la plateforme 3DEXPERIENCE : diagnostic, résolution, contournement.
- Analyser les incidents, qualifier les demandes et assurer leur suivi jusquâĂ la rĂ©solution.
- Accompagner les utilisateurs dans lâusage des applications PLM (CATIA, ENOVIA, DELMIAâŠ).
- Participer Ă lâamĂ©lioration continue du SI PLM : documentation, procĂ©dures, tests, retours dâexpĂ©rience.
- Contribuer au dĂ©ploiement dâĂ©volutions (montĂ©e de version, intĂ©gration de nouveaux modules, paramĂ©trages).
- Rédiger et maintenir les guides utilisateurs, FAQ et supports de formation.
- Collaborer avec les équipes IT, les référents métiers et les administrateurs PLM.