Responsable Relation Clients Enseignes - F/H

Aujourd'hui nous recrutons un Responsable Relation Client - F/H en CDI pour rejoindre la Direction intégration et Parcours Client.

Le Responsable Relation Client est l’interlocuteur privilégié des enseignes sur la période stratégique allant de la négociation du bail jusqu’à trois mois après l’ouverture. Il veille à ce que chaque étape du parcours d’intégration se déroule dans les meilleures conditions, en garantissant fluidité, coordination, respect des délais et satisfaction des enseignes.

Il représente à la fois Altarea et le centre commercial, et garantit une expérience personnalisée et professionnelle à chaque étape. Il joue un rôle pivot qui lie les différents interlocuteursqui vont se succéder. Il assure la continuité de l’accompagnement et évite les ruptures de communication.

Ce poste combine :

• une dimension opérationnelle forte, qui demande agilité, réactivité et capacité à résoudre des situations complexes sur le terrain ;
• une dimension administrative rigoureuse, indispensable pour assurer un suivi précis des dossiers, des autorisations et des engagements contractuels.
• La Direction étant nouvellement crée, il participe également à la structuration du métier et à la montée en compétence de la filière.

Le Responsable Relation Client participe à tous les temps forts vécus par l’enseigne. Il adapte en permanence sa posture et son accompagnement en fonction du profil de l’enseigne (nationales, franchisées ou indépendants) et du contexte du projet, avec un objectif clair :poser les bases de la réussite de l’enseigne.

Missions:

• Accompagnement des enseignes dans toutes les étapes de leur installation.
• Coordination transversale avec les équipes internes : Commercialisation, Gestion locative, Direction d’exploitation, Direction de centre, Juridique, Technique, Marketing, Assets, Promotion, Développement, Client & Marque.
• Préparation et animation des réunions en visio avec le preneur et les collaborateurs internes.
• Interface avec les partenaires externes : architectes, bureaux de contrôle, prestataires techniques, ....
• Suivi opérationnel du calendrier d’ouverture : anticipation des points de blocage, résolution proactive des problèmes.
• Contribution à l’amélioration continue des process internes en lien avec les autres directions.
• Reporting hebdomadaire à la Direction Intégration et parcours Client sur l’avancement des projets.

Objectifs clés (KPI)

• Respect des délais de mise à disposition et d’ouverture.
• Amélioration des indicateurs de l’enquête de satisfaction enseignes post ouvertures.
• Nombre de points de friction identifiés et résolus.
• Qualité de la coordination interservices.