Analyste des opérations Rx, Services de prestation/ Rx Operations Analyst, Services Delivery

L’analyste des opérations Rx joue un rôle essentiel dans la livraison de produits de haute qualité basés sur les données pour les clients. Ce poste combine compétences techniques, esprit analytique et rigueur opérationnelle afin de garantir que chaque livrable client soit précis, livré dans les délais et conforme aux spécifications définies. L’analyste identifie de manière proactive les problèmes, mène des analyses de cause profonde et collabore étroitement avec les membres de l’équipe pour maintenir des standards de livraison exceptionnels.

Responsabilités principales

Exécution opérationnelle et assurance qualité

• Gérer et exécuter les tâches de production pour un portefeuille assigné de livrables clients.
• Effectuer des contrôles rigoureux d’assurance qualité afin de garantir l’exactitude, l’intégralité et la conformité aux exigences des clients.
• Signaler toute anomalie de données, problème fonctionnel ou lacune dans les processus, et effectuer les escalades appropriées.

Analyse des problèmes et résolution

• Réaliser une analyse préliminaire des causes profondes pour diagnostiquer les problèmes liés aux données ou au traitement.
• Initier et soutenir le processus de résolution des problèmes en collaborant avec des partenaires interfonctionnels.
• Utiliser des compétences analytiques et de dépannage pour résoudre des défis opérationnels complexes.

Documentation, formation et partage des connaissances

• Créer et maintenir une documentation claire pour les processus, les flux de travail et les bonnes pratiques opérationnelles.
• Offrir formation et soutien aux ressources de relève, aux nouvelles recrues et aux membres de l’équipe formés de manière transversale.

Collaboration et coordination interfonctionnelles

• Travailler en étroite collaboration avec les pairs et les parties prenantes afin de respecter les engagements de livraison.
• Communiquer efficacement à tous les niveaux pour aligner les échéances, les attentes de qualité et la résolution des problèmes.

Qualifications

Formation et expérience

• Baccalauréat en technologie des affaires, systèmes d’information ou domaine connexe; ou 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle lié à la production, aux opérations ou à l’analyse de données.

Compétences techniques et analytiques

• Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en exploration de données.
• Maîtrise d’Access, Excel, VBA, PL/SQL, UNIX et des environnements Windows.
• Familiarité avec la création de diagrammes de processus et la conception de flux de travail.
• Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement à de nouveaux outils, technologies et processus.

Compétences professionnelles

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Très bonne gestion du temps et des priorités dans un environnement dynamique et axé sur les délais.
• Grande attention aux détails, précision et constance opérationnelle.
• Engagement envers la qualité client et approche collaborative pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Compétences supplémentaires (atouts)

• Connaissance des actifs de données IQVIA et des ensembles de données propres au secteur.
• Compréhension des dynamiques du marché pharmaceutique.
• Expérience avec des outils de BI et de visualisation de données tels que MicroStrategy, Qlik Sense ou Tableau.

The Rx Operations Analyst plays a key role in delivering high‑quality, data‑driven products to clients. This role combines technical proficiency, analytical thinking, and strong operational discipline to ensure every client deliverable is accurate, timely, and aligned with defined specifications. The analyst proactively identifies issues, drives root‑cause analysis, and partners closely with team members to maintain exceptional delivery standards.

Key Responsibilities

Operational Delivery & Quality Assurance

• Manage and execute production tasks for an assigned portfolio of client deliverables.
• Perform rigorous quality assurance checks to ensure accuracy, completeness, and adherence to client requirements.
• Flag data anomalies, functionality concerns, or process gaps, escalating when appropriate.

Issue Investigation & Problem Solving

• Conduct preliminary root‑cause analysis to diagnose data or processing issues.
• Initiate and support the issue resolution process by collaborating with cross‑functional partners.
• Utilize analytical and troubleshooting skills to address complex delivery challenges.

Documentation, Training & Knowledge Sharing

• Create and maintain clear documentation for processes, workflows, and operational best practices.
• Provide training and guidance to backup resources, new hires, and cross-trained team members.

Collaboration & Cross-Functional Coordination

• Work closely with peers and stakeholders to ensure delivery commitments are met.
• Communicate effectively across levels and functions to align on timelines, quality expectations, and issue resolution.

Qualifications

Education & Experience

• Bachelor’s degree in Business Technology, Information Systems, or a related field; or 2–3 years of experience in a production, operations, or data analysis role.

Technical & Analytical Skills

• Strong analytical, problem‑solving, and data‑mining capabilities.
• Proficiency with Access, Excel, VBA, PL/SQL, UNIX, and Windows environments.
• Familiarity with process flow‑charting and workflow design.
• Ability to quickly learn and adapt to new tools, technologies, and processes.

Professional Skills

• Strong written and verbal communication skills.
• Excellent time management and prioritization in a fast‑paced, deadline‑driven environment.
• High attention to detail, accuracy, and operational consistency.
• Commitment to client quality and a collaborative approach to resolving issues and improving processes.

Preferred Skills & Additional Assets

• Working knowledge of IQVIA data assets and industry‑specific datasets.
• Understanding of pharmaceutical market dynamics.
• Experience with BI and data visualization tools such as MicroStrategy, Qlik Sense, or Tableau.

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