Key Accountabilities & Responsibilities
- Realizar y gestionar llamadas telef贸nicas a los clientes para la gesti贸n del recobro de la deuda en tiempo y forma:
- Cumplir con los objetivos fijados.
- Garantizar la excelencia en la gesti贸n, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los m谩ximos est谩ndares de calidad de la Compa帽铆a.
- Asegurar el cumplimiento de la RGPD.
- Velar por la satisfacci贸n del cliente con el servicio.
- Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.
- Asesorar al cliente con el fin de encontrar la soluci贸n financiera que mejor se adec煤e a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.
- Sondear la situaci贸n del cliente y adaptar las t谩cticas de negociaci贸n a su perfil.
- Aportar diversas v铆as de soluci贸n, llegando a una resoluci贸n que beneficie a ambas partes.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.
- Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.
- Cumplimiento de buenas pr谩cticas ambientales en la oficina.
Formal Education & Certification
- Educaci贸n Secundaria Obligatoria.
- Deseable experiencia de m谩s de 6 meses.
Knowledge & Experience
- Conocimiento b谩sico de RGPD
- Conocimientos Bancarios
- Ofim谩tica;
- Gesti贸n telef贸nica.
- Negociaci贸n.
Competencies
- Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.
- Colaboraci贸n e influencia.
- Consecuci贸n de resultados mediante personas.
- Compromiso y responsabilidad.聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽
Experiencie and adaptation
- Experiencia previa en Puesto similar:聽 M谩s de 1 a帽o.
- Experiencia previa en el Sector: M铆nimos 6 meses.
- Tiempo de Adaptaci贸n al puesto: 6 meses.