λ―Έμλ μ΄λ€ κ³³μΈκ°μ?
λ―Έμλ βμΌμμ λ λμ μ€νλΌμΈμΌλ‘ λ§λ λ€βλΌλ λ―Έμ μλ, λνλ―Όκ΅ 1μ O2O μλΉμ€ νλ«νΌμΌλ‘ μ±μ₯ν΄μμ΅λλ€.
2016λ μ€λ¦½ μ΄ν, λ¨μν νν΄λ¦¬λ μλΉμ€λ₯Ό λμ΄ μ΄μ¬, 리λͺ¨λΈλ§, μΈν°λ· κ°μ , κ°μ λ ν λ± 200μ¬ κ° μ΄μμ μν μλΉμ€λ₯Ό μ 곡νλ©° λ§μΉ μλ§μ‘΄μ΄λ μΏ ν‘μμ μΌννλ― μ½κ³ λΉ λ₯΄κ² μλΉμ€λ₯Ό μμ½ν μ μλ νλ«νΌμ λ§λ€μ΄μμ΅λλ€.
λμ κ±°λμ‘ 1μ‘° 5μ²μ΅ μ μ΄μ (2025λ 6μ κΈ°μ€)
1,300λ§ κ±΄ μ΄μμ λμ μμ½
85% μ΄μμ λμ μ¬μ΄μ©λ₯
λΉ λ₯Έ μ±μ₯κ³Ό ν¨κ» νμ λ¬μ±
Y Combinator λ° κΈλ‘λ² μ λ ν¬μμ¬λ€μ ν¬μ μ μΉ
AIκ° μ¬λλ€μ κ²μ, λ§€μΉ, μμ½ λ°©μμ νμ νλ μ§κΈ, μ°¨μΈλ μν μλΉμ€ μνκ³λ₯Ό λ§λ€μ΄κ° μ΅μ μ μμ μ λλ€. λ―Έμμ ν¨κ» λνλ―Όκ΅μ λμ΄ κΈλ‘λ² No.1 μλΉμ€ νλ«νΌμ λ§λ€μ΄κ° μ¬λ¬λΆμ κΈ°λ€λ¦½λλ€.
[λ―Έμ λ μμ보기]
[CX ν μκ°]
Misoμ CXλ μΌλ°μ μΈ μ½μΌν°μλ λ€λ¦ λλ€.Β
Customer firstλ₯Ό μν΄ κ³ κ°κ³Ό ννΈλμ κ²½νμ κ΄λ¦¬νλ©° Businessμ Alignνλ©΄μ κΆνμ κ°κ³ μ£Όλμ μΌλ‘ Businessλ₯Ό μ±μ₯μν΅λλ€.
κ³ κ°κ³Ό ννΈλκ³Ό λμμ νμλ‘ν λ μ§μ ν λμμ λλ¦¬κ³ κ³ κ°κ³Ό ννΈλμ Retentionμ λμ΄λ©° κΆκ·Ήμ μΌλ‘ Miso μλΉμ€μ νμ§μ μ± μμ§λλ€.
[Trust & Safety ν μκ°]
λ―Έμμ Trust & Safety νμ 'λνλ―Όκ΅μμ κ°μ₯ μμ νκ³ μ λ’°λ°λ ν μλΉμ€ νλ«νΌ'μ΄λΌλ λΉμ μλ, κ³ κ°κ³Ό μλΉμ€ μ 곡μ λͺ¨λκ° μμ¬νκ³ μ΄μ©ν μ μλ νκ²½μ μ‘°μ±νλ ν΅μ¬ μν μ μνν©λλ€. μ ν¬μ λ―Έμ μ μ μ μ 리μ€ν¬ μλ°©κ³Ό μ μνκ³ κ³΅μ ν λ¬Έμ ν΄κ²°μ ν΅ν΄ νλ«νΌμ μ λ’°λλ₯Ό μ΅κ³ μμ€μΌλ‘ μ μ§νλ κ²μ λλ€.
κ·Έ μμμ λ―Έμμ Trust & Safety Managerλ μ΄λ¬ν μ λ°μ μΈ νλ μ€ μλΉμ€ λ¬Έμ λμμ ν¨μ¨νμ κ³ κ° κ²½ν κ·Ήλνλ₯Ό λͺ©νλ‘, λ―Όμ νλ‘μΈμ€ κ°μ λ° ν μ΄μμ μ΄λμ΄κ°λ μ€μΆμ μΈ μν μ λ΄λΉν©λλ€. κ°λ³ μλΉμ€μ κ±΄κ° μ§νλ₯Ό μμ κ΄μ νλ©° μ·¨μ½μ μ κ°μ νλ μ μ μ μμ κ΄λ¦¬μ μ§μ€νκ³ , ννΈλμ μ격과 μνμ μΈμ¦ νλ‘κ·Έλ¨κ³Ό μ격ν κΈ°μ€μ ν΅ν΄ μ² μ ν κ΄λ¦¬νμ¬ μλΉμ€ νμ§μ μ λ’°λλ₯Ό λμ λλ€. λμκ°, μλΉμ€ μ΄μ© κ³Όμ μμ λ°μνλ λͺ¨λ λ§μ°°μ μ΅μννκ³ , νλ«νΌ μ‘΄μμ μν₯μ μ€ μ μλ μ¬κ°ν λ¬Έμ μ λλΉνλ μ¬ν λμ 체κ³λ₯Ό κ΅¬μΆ λ° μ§νν©λλ€.
κ³ κ°κ³Ό ννΈλμκ² ν볡ν μκ°μ λνκ³ , λνλ―Όκ΅ ν μλΉμ€μ μ λ’° κΈ°μ€μ λ§λ€μ΄κ°λ λ―Έμ μ κ°μ΄μ΄ λ°μλμ?
λͺ¨λ λ¬Έμ λ₯Ό κ°μ΄ μλ λ°μ΄ν° κΈ°λ°μΌλ‘ μ μνκ³ , κ·Όλ³Έμ μΌλ‘ ν΄κ²°ν΄ λκ°λ κ²μ μ¦κΈ°μλμ?
μλμ μΌλ‘ λΉ λ₯΄κ² μ±μ₯νλ νλ«νΌμμ, λΉμ μ μ λ¬Έμ±μ νλ°μ μΌλ‘ νμ₯ν μ΄λ§μ΄ ν¬μ κ°μ?
[μ£Όμ μ 무]
κ³ κ° λ° ννΈλ λ―Όμμ κ°μ₯ μ μνκ³ ν¨μ¨μ μΌλ‘ λμν μ μλ μ μ§μ μΈ μ μ°¨λ₯Ό μ립νκ³ μ§μμ μΈ κ°μ νλμ ν΅ν΄ λνλ―Όκ΅ μ΅κ³ μ Trust & Safety λμ 체κ³λ₯Ό ꡬμΆνκ³ κ·Έ μ λ¬Έμ±μ μ μ§ν©λλ€.
λ―Όμ λ° ννΈλ κ΄λ ¨ μ¬μΈ΅μ μΈ λ°μ΄ν° λΆμμ ν΅ν΄ λ¬Έμ μ μ¨κ²¨μ§ κ·Όλ³Έ μμΈμ νμ νμ¬ νλ«νΌμ μνμ μ μ μ μΌλ‘ μλ°©νκ³ κ°μ ν μ μλ μ λ΅μ μΈμ¬μ΄νΈλ₯Ό λμΆνμ¬ μ€νμΌλ‘ μ°κ²°ν©λλ€.
κ³ κ° μ μ μ λͺ¨λ λΆμ ꡬμ±μμ΄ μΌκ΄λκ³ ν¨κ³Όμ μΌλ‘ λμν μ μλλ‘ μ λ¬Έμ μΈ λ―Όμ μ²λ¦¬ κ°μ΄λλΌμΈ λ° κ΅μ‘ νλ‘κ·Έλ¨μ μ§μ κΈ°ννκ³ μ€ννμ¬, Miso μ λ°μ μ λ’° κ΄λ¦¬ μλμ λμ΄μ¬λ¦½λλ€.
μλΉμ€ μ΄μ, κ°λ° λ± νλ«νΌμ ν΅μ¬ λΆμμ κΈ΄λ°ν νλ ₯νλ©° λ―Όμ λ°μμ κ·Όλ³Έμ μΌλ‘ μ°¨λ¨νκ³ μλΉμ€ νμ§μ ν₯μμν¬ μ μλ μ°½μμ μ΄κ³ μ€μ§μ μΈ μ루μ μ λͺ¨μνκ³ μ€νν©λλ€.
νμλ€μ μ 무λ₯Ό λͺ ννκ² λΆλ°°νκ³ νμν μμκ³Ό μ½μΉμ μ μμ μ§μνμ¬ νμ λ¬Έμ ν΄κ²° μλμ κ·Ήλνν©λλ€. λν, μ κΈ° λ³΄κ³ μ μμ±μ ν΅ν΄ νμ μ±κ³Όλ₯Ό μΈ‘μ νκ³ μ£Όμ μ΄μλ₯Ό κ²½μμ§μ λͺ νν 곡μ νμ¬ μ λ΅μ μμ¬ κ²°μ μ μ§μν©λλ€.
νλ«νΌ μ λ’°λμ μν₯μ λ―ΈμΉ μ μλ μ¬κ°ν κ³ κ°/ννΈλ μ΄μ λ°μ μ, κΈ΄κΈ μν©μ λν μ€λ¬΄ λμμ μ΅μ μ μμ μ£Όλνκ³ μ μνκ³ μ μ ν μ‘°μΉλ₯Ό μ€ννμ¬ Misoμ μ λ’°λ₯Ό νκ³ ν λ°©μ΄ν©λλ€.
[μ격 μ건]
Trust & Safety λλ κ³ κ° λ―Όμ(CX) λΆμΌμμ 3λ μ΄μμ μ€λ¬΄ κ²½ν
λ°μ΄λ μμ¬μν΅ λ° λ Όλ¦¬μ μ¬κ³ μ κΈ°λ°ν λ¬Έμ ν΄κ²° λ₯λ ₯
κΈ΄κΈ μν© λ°μ μ νμ μ¬κ³Ό μ μ°ν¨μ κΈ°λ°ν μ μνκ³ μ κ·Ήμ μΈ μκΈ° λμ λ₯λ ₯
μ±κ³Ό μ§ν₯μ μ΄λ©° μκΈ° μ£Όλμ μΌλ‘ μ 무λ₯Ό μμνλ μλ
Β [μ°λ μ¬ν]
ν λ¨μ μ 무 λΆλ°° λ° μ€ν κ΄λ¦¬ κ²½νμ ν΅ν λͺ©ν λ¬μ± λ₯λ ₯μ κ°μ§μ λΆ
μλΉμλ², μλΉμ λΆμ ν΄κ²° κΈ°μ€ λ±μ λν μ΄ν΄λκ° μμΌμ λΆ
[보μ λ° νν]
μ κ·μ§ μ§μ μ€ν‘μ΅μ 보μ
νν΄λ¦¬λ μλΉμ€ μ 곡
[μ 무νκ²½]
Business μ‘°μ§κ³Ό Product μ‘°μ§μ΄ Alignmentκ° μ λ§λ μ‘°μ§λ¬Έν
λ ΈνΈλΆ λ° λμΌ λͺ¨λν° μ 곡
ν΄κ²κ³΅κ° λΌμ΄μ§ μ΄μ© 24/7
Β [μ§μλ°©λ² λ° μ μ°¨]
μλ₯ : κ΅λ¬Έ(λλ μλ¬Έ) μ΄λ ₯μ λ° μκΈ°μκ°μ μ μΆ
μ μ°¨ : μλ₯ μ ν - λ©΄μ μ ν - λ νΌλ°μ€ μ²΄ν¬ - μ΅μ’ ν©κ²©
[κ·Όλ¬΄κΈ°κ° λ° μ₯μ]
근무νν : μ κ·μ§ (μμ΅κΈ°κ° 3κ°μ)
근무μ₯μ: μμΈνΉλ³μ μ’ λ‘ꡬ μ¨κ³‘λ‘ 24 λνμκΈΈ λνμ΄λΈ 7μΈ΅
Β [κΈ°ν μ μμ¬ν]
μ μ¬μ§μ μλ₯μ νμμ¬μ€μ΄ λ°κ²¬λ κ²½μ°, μ±μ© νμ μ΄νλΌλ μ±μ©μ΄ μ·¨μλ μ μμ΅λλ€.
Miso