Trust & Safety Manager

미소는 어떤 곳인가요?

미소는 “일상을 더 나은 오프라인으로 만든다”라는 미션 아래, 대한민국 1위 O2O 서비스 플랫폼으로 성장해왔습니다.

2016년 설립 이후, 단순한 홈클리닝 서비스를 넘어 이사, 리모델링, 인터넷 가입, 가전 렌탈 등 200여 개 이상의 생활 서비스를 제공하며 마치 아마존이나 쿠팡에서 쇼핑하듯 쉽고 빠르게 서비스를 예약할 수 있는 플랫폼을 만들어왔습니다.

• 누적 거래액 1조 5천억 원 이상 (2025년 6월 기준)

• 1,300만 건 이상의 누적 예약

• 85% 이상의 높은 재이용률

• 빠른 성장과 함께 흑자 달성

• Y Combinator 및 글로벌 선도 투자사들의 투자 유치
  

AI가 사람들의 검색, 매칭, 예약 방식을 혁신하는 지금, 차세대 생활 서비스 생태계를 만들어갈 최적의 시점입니다. 미소와 함께 대한민국을 넘어 글로벌 No.1 서비스 플랫폼을 만들어갈 여러분을 기다립니다.

[미소 더 알아보기]

• 회사 문화 (Notion)

• Miso YouTube

• CEO 인터뷰

[CX 팀 소개]

Miso의 CX는 일반적인 콜센터와는 다릅니다. 

Customer first를 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며 Business와 Align하면서 권한을 갖고 주도적으로 Business를 성장시킵니다.

고객과 파트너과 도움을 필요로할 때 진정한 도움을 드리고 고객과 파트너의 Retention을 높이며 궁극적으로 Miso 서비스의 품질을 책임집니다.

[Trust & Safety 팀 소개]

미소의 Trust & Safety 팀은 '대한민국에서 가장 안전하고 신뢰받는 홈 서비스 플랫폼'이라는 비전 아래, 고객과 서비스 제공자 모두가 안심하고 이용할 수 있는 환경을 조성하는 핵심 역할을 수행합니다. 저희의 미션은 선제적 리스크 예방과 신속하고 공정한 문제 해결을 통해 플랫폼의 신뢰도를 최고 수준으로 유지하는 것입니다.

그 안에서 미소의 Trust & Safety Manager는 이러한 전반적인 활동 중 서비스 문제 대응의 효율화와 고객 경험 극대화를 목표로, 민원 프로세스 개선 및 팀 운영을 이끌어가는 중추적인 역할을 담당합니다. 개별 서비스의 건강 지표를 상시 관제하며 취약점을 개선하는 선제적 안전 관리에 집중하고, 파트너의 자격과 수행을 인증 프로그램과 엄격한 기준을 통해 철저히 관리하여 서비스 품질의 신뢰도를 높입니다. 나아가, 서비스 이용 과정에서 발생하는 모든 마찰을 최소화하고, 플랫폼 존속에 영향을 줄 수 있는 심각한 문제에 대비하는 사후 대응 체계를 구축 및 지휘합니다.

• 고객과 파트너에게 행복한 순간을 더하고, 대한민국 홈 서비스의 신뢰 기준을 만들어가는 미션에 가슴이 뛰시나요?

• 모든 문제를 감이 아닌 데이터 기반으로 정의하고, 근본적으로 해결해 나가는 것을 즐기시나요?

• 압도적으로 빠르게 성장하는 플랫폼에서, 당신의 전문성을 폭발적으로 확장할 열망이 크신가요?

[주요 업무]

• 고객 및 파트너 민원에 가장 신속하고 효율적으로 대응할 수 있는 선진적인 절차를 수립하고 지속적인 개선 활동을 통해 대한민국 최고의 Trust & Safety 대응 체계를 구축하고 그 전문성을 유지합니다.

• 민원 및 파트너 관련 심층적인 데이터 분석을 통해 문제의 숨겨진 근본 원인을 파악하여 플랫폼의 위험을 선제적으로 예방하고 개선할 수 있는 전략적 인사이트를 도출하여 실행으로 연결합니다.

• 고객 접점의 모든 부서 구성원이 일관되고 효과적으로 대응할 수 있도록 전문적인 민원 처리 가이드라인 및 교육 프로그램을 직접 기획하고 실행하여, Miso 전반의 신뢰 관리 역량을 끌어올립니다.

• 서비스 운영, 개발 등 플랫폼의 핵심 부서와 긴밀히 협력하며 민원 발생을 근본적으로 차단하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 창의적이고 실질적인 솔루션을 모색하고 실행합니다.

• 팀원들의 업무를 명확하게 분배하고 필요한 자원과 코칭을 적시에 지원하여 팀의 문제 해결 역량을 극대화합니다. 또한, 정기 보고서 작성을 통해 팀의 성과를 측정하고 주요 이슈를 경영진에 명확히 공유하여 전략적 의사 결정을 지원합니다.

• 플랫폼 신뢰도에 영향을 미칠 수 있는 심각한 고객/파트너 이슈 발생 시, 긴급 상황에 대한 실무 대응을 최전선에서 주도하고 신속하고 적절한 조치를 실행하여 Miso의 신뢰를 확고히 방어합니다.

[자격 요건]

• Trust & Safety 또는 고객 민원(CX) 분야에서 3년 이상의 실무 경험

• 뛰어난 의사소통 및 논리적 사고에 기반한 문제 해결 능력

• 긴급 상황 발생 시 평정심과 유연함에 기반한 신속하고 적극적인 위기 대응 능력

• 성과 지향적이며 자기 주도적으로 업무를 완수하는 역량

 [우대 사항]

• 팀 단위 업무 분배 및 실행 관리 경험을 통한 목표 달성 능력을 가지신 분

• 소비자법, 소비자 분쟁 해결 기준 등에 대한 이해도가 있으신 분

[보상 및 혜택]

• 정규직 직원 스톡옵션 보상

• 홈클리닝 서비스 제공

[업무환경]

• Business 조직과 Product 조직이 Alignment가 잘 맞는 조직문화

• 노트북 및 듀얼 모니터 제공

• 휴게공간 라운지 이용 24/7

 [지원방법 및 절차]

• 서류 : 국문(또는 영문) 이력서 및 자기소개서 제출

• 절차 : 서류 전형 - 면접 전형 - 레퍼런스 체크 - 최종 합격

[근무기간 및 장소]

• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)

• 근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로 24 도화서길 디파이브 7층

 [기타 유의사항]

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.