Product Operations Manager

Mission

‘We build technology that makes everyday offline better’

‘현실의 삶을 개선하는 기술을 만듭니다.’ 미소의 미션입니다. 우리는 미소를 사용하는 사람들의 실제 오프라인에서의 삶이 더 나아지길 바랍니다.

Miso의 문화를 한 마디로 말하면 “올바른 일을 열심히 한다 (work hard on the right things.)" 입니다.

이를 위해 우리는 고객을 가장 먼저 생각하고, 무엇을 할 것인지 말을 하고 그것을 실제로 해내며, 가장 높은 기준을 갖고 있습니다.

[미소는 어떤 곳인가요?]

미소는 국내 No.1 O2O 홈서비스 플랫폼 기업이에요.

"Hotel-like service in your home(집에서도 호텔같은 서비스를)" 이라는 비전 아래, 더 나은 오프라인 삶을 위한 경험을 많이 제공하고자 해요. 사람들이 제품을 살때 아마존이나 쿠팡을 이용하듯이 청소나 이사, 리모델링을 원할 때 미소 앱으로 쉽고 빠르게 해결할 수 있어요.

미소 2016년 홈클리닝 서비스를 중심으로 이사/청소/펫시팅/인테리어 등으로 사업 범위를 확장했어요. 매년 2X 성장을 하여, 서비스 출시 후 2년만에 가사도우미 서비스를 1등으로 만들어본 경험이 있고 현재 서비스를 180개 이상 운영하고있어요. 폭발적인 성장 여정을 함께 하고 싶다면 미소에 합류하세요.

총 투자규모 약 130억원(한국 O2O 최초, 실리콘밸리 최대 벤처 투자사 ‘Y Combinator’ 31억 투자유치)

2022년 흑자 전환 성공! 누적 주문수 500만, 누적 거래액은 3,500억원, 재주문율 85%

2023년 1월 거래액 200억 돌파! 매년 2배 가량 돋보이게 성장하고 있습니다.

[미소 공식 블로그에서 미소 메이커스의 이야기를 들어 보세요!]

- 미소 블로그: https://miso.kr/about/misoculture

[예비 미소 메이커스를 위한 관련 사이트]
- 노션 https://miso.notion.site/miso-2e80a5fc101c41788bf5b77391daa329?pvs=4

- 유튜브 https://www.youtube.com/channel/UCMQbTf2GkerkDYxvpMkiIUw

- CEO 인터뷰(EO채널) https://www.youtube.com/watch?v=kCTq6pQpdiQ&t=617s

[Product Operations 팀소개]

미소의 Product Operations 팀은 서비스를 이용하는 고객과 파트너의 경험을 개선시키기 위한 Product Operations 업무를 기본적으로 진행하며, 서비스의 성장을 위해 우리가 해결해야 하는 문제점 발견 및 정의하고, 문제를 해결하기 위해 DS팀 , 개발팀, 마케팅팀, 세일즈팀, CS팀과 협업을 하며 사업의 성장을 주도하는 중요한 역할을 진행합니다. 

이 경험을 통해 Product Operations 팀원은 O2O 비즈니스가 폭발적으로 성장하는 경험과 수요와 공급 양 사이드 운영하며 데이터 드리븐을 통해 빠르게 밀도있는 폭넓은 경험을 하며 성장할 수 있습니다. 

[Product Operations Manager 주요 업무]

• 문제해결을 위한 고객 / 파트너 커뮤니케이션 

  • 고객과 파트너 인바운드 채팅 및 콜을 직접 응대하며 고객 중심을 실천하며 이 과정에서 서비스 / 제품의 개선점을 찾아냅니다.

• O2O Service 전략기획 및 실행

  • 고객 예약 과정을 분석 / 개선하여, 더 많은 고객이 미소 서비스를 이용할 수 있도록 합니다.

  • 파트너가 고객에게 견적을 제출하고, 견적을 선택 받아 서비스를 수행하여 비지니스가 성장할 수 있는 방법을 고민하고 개선합니다.

• O2O 비즈니스 모델링 및 핵심지표 관리 

• Data-Driven 을 통한 CX/PX Weekly Report 작성

• Product (개발팀), Operations(사업운영팀), Sales(영업팀), Marketing(마케팅팀) 등 많은 부서와 커뮤니케이션을 통해 미소의 고객과 파트너의 문제 해결 주도

[자격요건]

• Miso의 Mission을 실행하고 목표를 달성해 나가는 자신의 모습을 상상했을 때, 가슴이 뛰는 분

• 폭발적인 성장을 하고 있는 회사에서 운영팀을 초창기부터 경험을 해보고 싶으신 분

• 다양한 서비스의 모든 운영을 경험하며, 운영팀의 성장공식을 찾고 싶으신 분

• 어려운 문제에 직면 했을때, 좌절보다는 성취감을 기대하며 도전하시는 분

• Data-Driven을 잘하는 조직에서 일을 하고 싶으신 분

• 빠르게 성장하고자 하는 열망이 크신 분

 [이런 분을 우대합니다]

• 급변하는 환경에서 어떤 문제든 해결하겠다는 강력한 의지를 가지신 분

• 회사의 성장이 곧 나의 성장이라는 가치관을 가지고 계신 분 

• 스타트업 창업에 관심이 많으신 분

• 많은 지적호기심을 가지신 분

• 프로페셔널리즘과 근면 성실하신 분

• 세상을 바꾸는 것에 더 심장이 뛰시는분

[보상 및 혜택]

• 정규직 계약시 Stock Option 보상

• 홈클리닝 서비스 제공

• 야근식대, 야근 택시비 제공

[업무환경]

• Business 조직과 Product 조직이 Alignment가 잘 맞는 조직문화

• 노트북 및 듀얼 모니터 제공

• 휴게공간 라운지 이용 24/7

 [지원방법 및 절차]

• 서류 : 국문(또는 영문) 이력서 및 자기소개서 제출

• 절차 : 서류 검토 - 면접전형 - 레퍼런스체크 - 최종 합격

[근무기간 및 장소]

• 근무형태 : 정규직 (3개월 수습기간)

• 근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로6 트윈트리타워 B동 5층 미소오피스

 [기타 유의사항]

입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.