LâĂ©quipe Produit â ExpĂ©rience Client (Customer Experience, CX) est responsable de lâensemble du parcours post-rĂ©servation, depuis le moment oĂč un voyage est rĂ©servĂ© jusquâaux modifications, perturbations, remboursements et interactions avec le service Ă la clientĂšle.
Nous concevons et exploitons des systĂšmes permettant dâoffrir un soutien rapide et de grande qualitĂ© Ă grande Ă©chelle, notamment :
Des expĂ©riences libre-service pour les clients dans lâapplication Hopper et via des parcours intĂ©grĂ©s chez nos partenaires
Des plateformes internes pour les agents, permettant une résolution humaine efficace et de haute qualité
HTS Assist, la plateforme dâIA agentique phare de Hopper, utilisĂ©e en interne et offerte comme solution B2B Ă des partenaires de voyage Ă lâĂ©chelle mondiale
Ensemble, ces plateformes soutiennent des millions de voyageurs via le clavardage, la voix, le web et des canaux tiers, et alimentent des expériences post-réservation fluides partout dans le monde.
Ă titre dâingĂ©nieur·e logiciel au sein de lâĂ©quipe Plateforme CX, vous concevrez, dĂ©velopperez et ferez Ă©voluer les systĂšmes fondamentaux qui soutiennent lâexpĂ©rience post-rĂ©servation de Hopper. Votre travail aura un impact direct sur les clients, les agents de soutien internes et lâexpansion continue de HTS Assist dans les canaux de clavardage et de voix propulsĂ©s par lâIA.
Vous collaborerez Ă©troitement avec les Ă©quipes Produit, Design, IA, DonnĂ©es et OpĂ©rations afin de livrer des systĂšmes de service Ă la clientĂšle intelligents et Ă©volutifs, incluant des flux conversationnels alimentĂ©s par lâIA, des parcours libre-service, des outils internes utilisĂ©s par des milliers dâagents et une infrastructure permettant des expĂ©riences adaptĂ©es Ă chaque partenaire.
Vous relĂšverez dâun·e gestionnaire principal·e en ingĂ©nierie et travaillerez aux cĂŽtĂ©s dâingĂ©nieur·e·s spĂ©cialisĂ©s en services de plateforme, intĂ©grations, orchestration IA et expĂ©riences libre-service.
Concevoir, développer et améliorer des systÚmes backend et/ou full-stack qui alimentent HTS Assist, les outils internes pour agents et les parcours libre-service clients
DĂ©velopper des API Ă©volutives, des microservices et des logiques dâorchestration soutenant des parcours post-rĂ©servation complexes sur les canaux IA, clavardage, voix et web
Collaborer avec les Ă©quipes produit, design, IA et opĂ©rations afin de livrer des fonctionnalitĂ©s qui amĂ©liorent lâexpĂ©rience client et lâefficacitĂ© des agents
IntĂ©grer des systĂšmes externes (tĂ©lĂ©phonie, CRM, gestion des identitĂ©s, plateformes de rĂ©servation) pour des cas dâusage internes et des dĂ©ploiements chez les partenaires
Ătre responsable des fonctionnalitĂ©s de bout en bout : conception technique, implĂ©mentation, tests, dĂ©ploiement, surveillance et itĂ©ration
Contribuer aux dĂ©cisions dâarchitecture, aux revues de code, Ă lâamĂ©lioration de la fiabilitĂ© et aux meilleures pratiques en ingĂ©nierie
Analyser la performance des systĂšmes et le comportement des utilisateurs afin dâidentifier des opportunitĂ©s dâautomatisation, dâoptimisation et de rĂ©duction des coĂ»ts
3 ans et plus dâexpĂ©rience en ingĂ©nierie logicielle, idĂ©alement dans le dĂ©veloppement de systĂšmes distribuĂ©s Ă grande Ă©chelle ou dâapplications orientĂ©es client
Solide expertise technique en développement frontend et backend moderne, systÚmes distribués, API et infrastructures infonuagiques
ExpĂ©rience dans la conception, le dĂ©veloppement et la maintenance dâAPI REST, de microservices ou de systĂšmes Ă©vĂ©nementiels
Expérience avec des bases de données (PostgreSQL, MySQL, NoSQL) et des plateformes infonuagiques (AWS, GCP ou équivalent)
Capacité à décomposer des problÚmes complexes, à faire des choix pragmatiques et à livrer de maniÚre itérative
Excellentes aptitudes en communication et aisance à collaborer avec des équipes multidisciplinaires
ExpĂ©rience avec lâIA conversationnelle, lâorchestration de LLM ou des systĂšmes dâautomatisation
ExpĂ©rience dans le dĂ©veloppement dâoutils de service Ă la clientĂšle, CRM, tĂ©lĂ©phonie, centres de contact ou automatisation de flux de travail
Connaissance de React, TypeScript ou de frameworks frontend modernes (pour les ingénieur·e·s souhaitant contribuer en full-stack)
ExpĂ©rience dâintĂ©gration avec des systĂšmes externes (API de tĂ©lĂ©phonie, fournisseurs dâidentitĂ©, passerelles de paiement, CRM)
Connaissance des technologies de lâindustrie du voyage (PSS/GDS, PMS/CRS hĂŽteliers) un atout, mais non obligatoire
At Hopper, we are on a mission to become the leading travel platform globally â powering Hopperâs mobile app, website and our B2B business, HTS (Hopper Technology Solutions). By leveraging massive amounts of data and advanced machine learning algorithms, Hopper combines its world-class travel agency offering with proprietary fintech products to bring transparency, flexibility and savings to travelers globally. We have developed several unique fintech solutions that address everything from pricing volatility to trip disruptions â helping people travel better and save more on their trips.
The Hopper platform serves hundreds of millions of travelers globally and continues to capture market share around the world. The Hopper app has been downloaded over 120 million times and has become largely popular among younger travelers â with 70% of its users being Gen Z and millennials.
While everyone knows us as the Gen Z and Millennial travel app, Hopper has evolved to become much more than that. In recent years, weâve grown into a travel fintech provider, commerce platform, and global travel agency that powers some of the worldâs largest brands.
Through HTS, our B2B division, the company supercharges its partnersâ direct channels by integrating our fintech products on their sites or powering end-to-end travel portals. Today, our partners include leading travel brands like Capital One, Nubank, Air Canada, and many more.
Here are just a few stats that demonstrate the companyâs recent growth:
Billions of dollars worth of travel and travel fintech are sold through Hopper and HTS channels every year.
Our fintech products â including Cancel for Any Reason and Flight Disruption Assistance â have exceptionally strong CSAT because the terms are always clear, and customers receive instant, no-questions-asked resolutions.
Almost 30% of our app customers purchase at least one fintech product when making a booking; and consumers are 1.6x more likely to repurchase if they add fintech to their booking vs if they booked just travel.
Given the success of its fintech products, Hopper launched a B2B initiative, HTS (Hopper Technology Solutions), which represents more than 75% of the business.
Through HTS, any travel provider (airlines, hotels, banks, travel agencies, etc.) can integrate and seamlessly distribute Hopperâs fintech or travel inventory on their direct channels. As its first HTS partnership, the company partnered with Capital One to co-develop Capital One Travel, a new travel portal designed specifically for cardholders. Other HTS partners include Air Canada, Uber, CommBank, Nubank, Flair Airlines and many more.
Hopper has been named the #1 most innovative company in travel by Fast Company.
We have raised over $750 million USD of private capital and are backed by some of the largest institutional investors and banks in the world. HTS is primed to continue its growth as the leading travel ecommerce provider in a $1 trillion online shopping category. The Hopper app and website will also continue to be the preferred travel provider for Gen Z and Millennials.
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