Bei GALVANY ist es unser Ziel, klimaneutrales Wohnen fĂŒr alle zur RealitĂ€t zu machen. Wir setzen auf Umsetzung und entwickeln konkrete, smarte Lösungen, indem wir WĂ€rmepumpen, Batteriespeicher und Smart Metering einfach zugĂ€nglich, zuverlĂ€ssig und bezahlbar machen.
Wir sind ein profitables Greentech-Startup und glauben, dass nachhaltiger Impact und langfristiges Wachstum nur auf Basis eines gesunden GeschĂ€ftsmodells möglich sind. Getrieben von Kundennutzen, Klarheit und Verantwortung stehen wir fĂŒr hochwertige Heizlösungen und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen Verantwortung ĂŒbernehmen und nachhaltigen Mehrwert schaffen.
Als Customer Success Specialist (m/w/d) bist du eine der ersten Stimmen, die unsere Kundinnen und Kunden hören. Du sorgst fĂŒr Klarheit, Verbindlichkeit und einen professionellen ersten Eindruck â und stellst sicher, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut aufgehoben fĂŒhlen. Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und unseren technischen Teams zusammen und trĂ€gst maĂgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Deine Aufgaben
Ansprechpartner:in fĂŒr unsere Kund:innen bei eingehenden Anfragen per Telefon oder E-Mail
Bearbeitung von Kundenanliegen, von allgemeinen Fragen bis hin zur Lösung spezifischer Probleme
Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses durch kompetente und freundliche Kommunikation
Pflege und Dokumentation relevanter Informationen im CRM-System
Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und technischen Berater:innen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen und GesprÀchsleitfÀden im Kundenservice
Dein Profil
VerfĂŒgbarkeit in Vollzeit
Erfahrung im telefonischen oder schriftlichen Kundenkontakt, z. B. im Kundenservice, Inside Sales, Vertrieb oder in der Bestandskundenbetreuung
Sehr gute Schreibfertigkeiten am PC (Zehnfingersystem)
Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Tools
FlieĂendes Deutsch in Wort und Schrift (C2) Muttersprachniveau
ZusÀtzlich sind uns folgende FÀhigkeiten und Eigenschaften wichtig:
Methodical Thinker: Du arbeitest strukturiert, datenbasiert und lösungsorientiert und gehst PrioritÀten ruhig und systematisch an.
Proactive Problem Solver: Du ĂŒbernimmst Verantwortung fĂŒr Lösungen, denkst einen Schritt weiter und hilfst dabei, Probleme nachhaltig zu vermeiden.
Clear Communicator: Du erklĂ€rst auch komplexe Themen klar, verstĂ€ndlich und verbindlich â schriftlich wie mĂŒndlich â und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen souverĂ€n.
Customer Oriented: Du versetzt dich in die Situation unserer Kund:innen, verstehst ihre BedĂŒrfnisse und findest zĂŒgig passende Lösungen.
Quick Learner: Du eignest dir neue Produkte, Prozesse und Technologien schnell an und hast Freude daran, dazuzulernen â auch im Zusammenspiel mit internen AblĂ€ufen und Kundensystemen.
Benefits
Werde Teil eines schnell wachsenden und profitablen Climate-Tech-Startups
Attraktive und wettbewerbsfĂ€hige VergĂŒtung
Unser lebendiges Office ist das Herz unserer Kultur und fördert Zusammenarbeit und Austausch vor Ort
Hybrides Arbeitsmodell mit anteiligem Homeoffice nach der Einarbeitung
Individuelle Benefits, abgestimmt auf deine BedĂŒrfnisse, z. B. Sportmitgliedschaften, ĂPNV-Ticket oder Learning Budget
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