Technicien/Technicienne de maintenance informatique

Editeur de logiciels ERP métiers, Inforum est leader sur le marché du pressing. Fournisseur compétent et dévoué à la réussite de tous les indépendants et des plus grandes franchises de l’entretien textile telles que Sequoia, Aqualogia, Colporteur, Koala, Kunz, Bel & Blanc, Ecla pressing ou Baleo avec son produit phare GestiClean©.

Notre société équipe aussi des blanchisseries de toutes tailles et de tous types. Privées ou en collectivité, familiales et industrielles comme le Puy du Fou et l’Assemblée Nationale avec son produit Brooclean©.

C’est aussi une entreprise profondément ancrée dans son éco système qui développe et met à disposition des solutions innovantes pour soutenir les commerçants, chefs d’entreprises et salariés du secteur.

Nos objectifs :

En plein développement, nous attirons de plus en plus de clients grands comptes tout en créant régulièrement de nouvelles coopérations. Pour continuer à satisfaire nos clients actuels et futurs nous cherchons notre nouvelle ou nouveau technicienne/technicien de support technique.

Vos missions :

Vous intégrerez une équipe de techniciens de support technique dévoués à la réussite de nos clients, du commerçant indépendant à la franchise de plus de 200 salariés.

Vous évoluez entre le support direct aux utilisateurs, la préparation des installations en atelier et le terrain où vous rencontrez physiquement nos clients pour les former et les conseiller.

Vous êtes l’image de notre entreprise aux yeux de nos clients et en prise directe avec la satisfaction qu’ils expriment à notre encontre. Vous serez amené à devenir progressivement un expert de nos solutions et des processus métiers mis en œuvre par nos clients. Vous apprendrez graduellement à intervenir sur des incidents de niveau 1 puis 2.

Vous utiliserez des outils modernes (informatique performante, compte Teamviewer professionnel, ERP Odoo…). Votre équipe de support est polyvalente et sait compter sur ses membres pour faire varier les missions et fournir un service expert et de qualité à nos nombreux clients.

Le support technique à Inforum

Vous êtes le premier lien avec nos clients :

• Support technique

  • Fournir le support nécessaire à nos utilisateurs pour leur permettre d’exploiter au mieux nos outils logiciels au service de leur business. Interagir avec l'équipe de développement pour résoudre les incidents de niveau 2 ou 3

• Préparation du matériel et SAV

  • Préparer en atelier le matériel informatique et les périphériques spéciaux nécessaires dans notre écosystème pour qu’il ne reste plus qu’à les installer sans surprise. Assurer le SAV du matériel fourni par Inforum. Interagir avec le service commercial pour planifier les installations futures, coordonner le travail

• Accompagnement clients

  • Former à distance ou sur le terrain nos utilisateurs et acquérir une connaissance fine des processus métiers complexes mis en œuvre.

  • Mise en œuvre des outils de support

  • Utiliser les outils de gestion du support utilisateur (ERP Odoo, Google Workspace, téléphonie dématérialisée, suite Teamviewer professionnelle…).

• Maintenance et supervision

  • Assurer la maintenance proactive des infrastructures de nos clients. Cela inclut la supervision et la gestion des serveurs, le contrôle quotidien des sauvegardes, ainsi que le maintien en condition opérationnelle des accès et des connexions à distance (RDP).

Qui êtes vous ?

• Idéalement issu d’une formation comme le BTS SIO aucune expérience n’est requise. Venez simplement avec votre envie de bien faire et le souci du client !

• Vous avez une excellente capacité de travail en équipe et cherchez à faire progresser vos collègues.

• Vous abordez les problèmes avec calme et rationalité et savez faire appel à vos pairs lorsque cela est nécessaire

• Vous êtes orienté sur les besoins du client final et la résolution de ses problèmes métiers

• Calme, professionnalisme, patience et écoute sont indispensables pour assister efficacement nos clients, le plus souvent commerçants ou employés d’établissements industriels dont les préoccupations liées à l’informatique restent le plus souvent secondaires
  

Ce que vous trouverez à Inforum :

• Une entreprise à taille humaine (13 personnes actuellement) où votre voix compte, où les décisions sont prises rapidement et où on vous attend avec impatience avec un vrai savoir faire, un vrai marché et des ambitions folles !

• C'est aussi une entreprise insérée dans un grand groupe Européen Everfield

• Un management à l’écoute et accessible

• Une ambiance de travail agréable au sein d’une équipe structurée autour de la satisfaction de nos clients

• Des montagnes, une belle petite ville (La Roche Sur Foron), des restos sympas, des avantages sociaux et sociétaux (chèques vacances, chèques restaurants, chèques cadeaux, télétravail, matériel informatique performant, outils modernes, locaux spacieux)

• Vous pourrez évoluer humainement et techniquement. A Inforum, nous aimons essayer, osons nous tromper, avons l'audace de recommencer... pour réussir !