Editeur de logiciels ERP mĂ©tiers, Inforum est leader sur le marchĂ© du pressing. Fournisseur compĂ©tent et dĂ©vouĂ© Ă la rĂ©ussite de tous les indĂ©pendants et des plus grandes franchises de lâentretien textile telles que Sequoia, Aqualogia, Colporteur, Koala, Kunz, Bel & Blanc, Ecla pressing ou Baleo avec son produit phare GestiClean©.
Notre sociĂ©tĂ© Ă©quipe aussi des blanchisseries de toutes tailles et de tous types. PrivĂ©es ou en collectivitĂ©, familiales et industrielles comme le Puy du Fou et lâAssemblĂ©e Nationale avec son produit Brooclean©.
Câest aussi une entreprise profondĂ©ment ancrĂ©e dans son Ă©co systĂšme qui dĂ©veloppe et met Ă disposition des solutions innovantes pour soutenir les commerçants, chefs dâentreprises et salariĂ©s du secteur.
En plein développement, nous attirons de plus en plus de clients grands comptes tout en créant réguliÚrement de nouvelles coopérations. Pour continuer à satisfaire nos clients actuels et futurs nous cherchons notre nouvelle ou nouveau technicienne/technicien de support technique.
Vous intégrerez une équipe de techniciens de support technique dévoués à la réussite de nos clients, du commerçant indépendant à la franchise de plus de 200 salariés.
Vous Ă©voluez entre le support direct aux utilisateurs, la prĂ©paration des installations en atelier et le terrain oĂč vous rencontrez physiquement nos clients pour les former et les conseiller.
Vous ĂȘtes lâimage de notre entreprise aux yeux de nos clients et en prise directe avec la satisfaction quâils expriment Ă notre encontre. Vous serez amenĂ© Ă devenir progressivement un expert de nos solutions et des processus mĂ©tiers mis en Ćuvre par nos clients. Vous apprendrez graduellement Ă intervenir sur des incidents de niveau 1 puis 2.
Vous utiliserez des outils modernes (informatique performante, compte Teamviewer professionnel, ERP OdooâŠ). Votre Ă©quipe de support est polyvalente et sait compter sur ses membres pour faire varier les missions et fournir un service expert et de qualitĂ© Ă nos nombreux clients.
Le support technique Ă Inforum
Vous ĂȘtes le premier lien avec nos clients :
Support technique
Fournir le support nĂ©cessaire Ă nos utilisateurs pour leur permettre dâexploiter au mieux nos outils logiciels au service de leur business. Interagir avec l'Ă©quipe de dĂ©veloppement pour rĂ©soudre les incidents de niveau 2 ou 3
Préparation du matériel et SAV
PrĂ©parer en atelier le matĂ©riel informatique et les pĂ©riphĂ©riques spĂ©ciaux nĂ©cessaires dans notre Ă©cosystĂšme pour quâil ne reste plus quâĂ les installer sans surprise. Assurer le SAV du matĂ©riel fourni par Inforum. Interagir avec le service commercial pour planifier les installations futures, coordonner le travail
Accompagnement clients
Former Ă distance ou sur le terrain nos utilisateurs et acquĂ©rir une connaissance fine des processus mĂ©tiers complexes mis en Ćuvre.
Mise en Ćuvre des outils de support
Utiliser les outils de gestion du support utilisateur (ERP Odoo, Google Workspace, tĂ©lĂ©phonie dĂ©matĂ©rialisĂ©e, suite Teamviewer professionnelleâŠ).
Maintenance et supervision
Assurer la maintenance proactive des infrastructures de nos clients. Cela inclut la supervision et la gestion des serveurs, le contrÎle quotidien des sauvegardes, ainsi que le maintien en condition opérationnelle des accÚs et des connexions à distance (RDP).
IdĂ©alement issu dâune formation comme le BTS SIO aucune expĂ©rience nâest requise. Venez simplement avec votre envie de bien faire et le souci du client !
Vous avez une excellente capacité de travail en équipe et cherchez à faire progresser vos collÚgues.
Vous abordez les problÚmes avec calme et rationalité et savez faire appel à vos pairs lorsque cela est nécessaire
Vous ĂȘtes orientĂ© sur les besoins du client final et la rĂ©solution de ses problĂšmes mĂ©tiers
Calme, professionnalisme, patience et Ă©coute sont indispensables pour assister efficacement nos clients, le plus souvent commerçants ou employĂ©s dâĂ©tablissements industriels dont les prĂ©occupations liĂ©es Ă lâinformatique restent le plus souvent secondaires
Une entreprise Ă taille humaine (13 personnes actuellement) oĂč votre voix compte, oĂč les dĂ©cisions sont prises rapidement et oĂč on vous attend avec impatience avec un vrai savoir faire, un vrai marchĂ© et des ambitions folles !
C'est aussi une entreprise insérée dans un grand groupe Européen Everfield
Un management Ă lâĂ©coute et accessible
Une ambiance de travail agrĂ©able au sein dâune Ă©quipe structurĂ©e autour de la satisfaction de nos clients
Des montagnes, une belle petite ville (La Roche Sur Foron), des restos sympas, des avantages sociaux et sociétaux (chÚques vacances, chÚques restaurants, chÚques cadeaux, télétravail, matériel informatique performant, outils modernes, locaux spacieux)
Vous pourrez évoluer humainement et techniquement. A Inforum, nous aimons essayer, osons nous tromper, avons l'audace de recommencer... pour réussir !
everfield