Customer Success Manager (m/w/d)

Über Bliro

Bei Bliro revolutionieren wir den Arbeitsalltag von Kundenteams mithilfe von KI. Wir bauen "The best way to sell with AI" - den einen KI Assistenten, den Enterprise Sales Teams wirklich benötigen.

Unsere Plattform macht Vertriebsteams effizienter, transparenter und besser. Weltweit können Teams dank Bliro datenbasierte Entscheidungen treffen und ihre Prozesse automatisieren. Wir fokussieren uns auf Millionen von Vertriebsusern - 2.5 Millionen allein in Deutschland. Wer mit uns arbeitet, prägt die nächste Generation intelligenter Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI.

Schon heute vertrauen über 1.500 Unternehmen auf Bliro – darunter schnell wachsende Start-ups und etablierte Corporates. Unterstützt von Top-Investoren, suchen wir nun dich als Customer Success Manager (m/w/d), um unser Wachstum weiter voranzutreiben. Du wirst eng mit unserem Gründer Maurice und Bliro's Sales und Produkt Team zusammenarbeiten.

❓ Über die Rolle

Als Customer Success Manager bei Bliro bist du der Schlüssel dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus unserer Plattform ziehen. Du verantwortest die gesamte Kundenbeziehung nach Vertragsunterschrift – vom Onboarding bis zur umfänglichen Nutzung durch teilweise tausende von Nutzern pro Unternehmen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, die Retention stärken und Wachstumspotenziale aufdecken. Dies ist eine zentrale Rolle für Bliro's weitere Entwicklung mit direktem Kontakt zu unseren Bestandskunden und voller Verantwortung ab Tag 1.

🚀 Deine Mission

Maximiere den Kundennutzen und treibe Umsatzwachstum voran, indem du Beziehungen proaktiv managst, Churn verhinderst und sicherstellst, dass Kunden Bliro vollständig nutzen und einen klaren ROI erzielen.

🧑‍💻 Deine Aufgaben

Umsatzwachstum mit Bestandskunden vorantreiben
Du identifizierst und realisierst aktiv Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und hilfst Expansions-Deals abzuschließen, die zu unserer Net Revenue Retention (NRR) beitragen.

Churn verhindern & Retention steigern
Durch regelmäßige Quarterly Business Reviews (QBRs) mit Entscheidungsträger:innen analysierst du den Impact von Bliro, identifizierst neue Kundenbedürfnisse und sammelst Feedback. Du kommunizierst Produktupdates und Weiterentwicklungen, damit Kund:innen neue Features optimal nutzen und maximalen Mehrwert erzielen.

Onboarding & frühe Adoption verantworten
Du begleitest Kunden durch einen strukturierten 4–6-wöchigen Onboarding-Prozess und führst sie vom Proof-of-Concept (PoC) zu langfristigen Verträgen. Dazu gehören maßgeschneiderte Trainings, das Teilen von Best Practices sowie die Definition von Erfolgskennzahlen im Einklang mit den Zielen der Kunden.

Integrationen und KI Anpassung
Du sammelst Requirements von unseren Kunden bzgl deren Requirements an unsere KI und Integrationen in deren interne Tools, teilst diese Requirements mit unserem Produktteam und sorgst dafür, dass diese zeitnah umgesetzt werden.

Wertvolle Kundenbeziehungen aufbauen
Du pflegst vertrauensvolle Beziehungen durch proaktive Kundenansprache, identifizierst Advocacy-Potenziale wie Case Studies und Empfehlungen und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit (CSAT) sicher.

🔨 Deine Fähigkeiten & Kompetenzen

Customer Relationship Management:
Nachgewiesene Fähigkeit, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Stakeholdern bei Mittelständlern und Konzernen auf verschiedenen Ebenen innerhalb von Kundenorganisationen aufzubauen.

Umsatzorientierte Denkweise:
Erfahrung in Account Planning sowie Upselling- und Cross-Selling-Strategien, unterstützt durch datengetriebene Methoden zur Identifikation von Wachstumspotenzialen.

Produkt- & technisches Verständnis:
Sicher im Erklären von Produktfunktionen, Durchführen von Kundentrainings und Verknüpfen von Use Cases mit messbarem ROI.

Kommunikation & Zusammenarbeit:
Erfahrung in der Durchführung von QBRs, der Abstimmung mit funktionsübergreifenden Teams (Sales, Product, Support) und der zielgruppengerechten Aufbereitung von Updates.

Proaktivität & Problemlösung:
Fähigkeit, Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen, Churn-Risiken zu minimieren und das Kundenerlebnis durch strukturierte Feedback-Schleifen kontinuierlich zu verbessern.

📃 Dein Profil

Sprachkenntnisse: Fließend in Deutsch (zwingend erforderlich) und Englisch.

Universität: Vollendetes Studium der Wirtschaftswissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs an einer Top Uni.

Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Sales Engineering oder in vergleichbaren Rollen in SaaS- oder Softwareunternehmen. Alternativ: relevante Erfahrungen in der Strategieberatung.

Kundenfokus: Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und messbaren Mehrwert zu liefern.

💡 Warum Bliro

📊 Sei Teil der AI-Revolution!
Bei Bliro bauen wir nicht nur ein Tool – wir definieren, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, komplett neu. Mit modernster KI machen wir Sales-Teams schlauer, Meetings produktiver und Notizen überflüssig. Klingt nach Zukunft? Ist es auch. Und du kannst sie mitgestalten.

🌍 Globaler Vibe trifft Münchner Charme
Unser Team besteht aus knapp 25 smarten Köpfen aus neun verschiedenen Ländern. Bei uns triffst du auf Kreativität und Internationalität. Du arbeitest mit Menschen, die mitdenken, mitlachen und mit dir wachsen wollen. Alles getoppt von einem Altbau-Office in der Münchner Innenstadt im Augustiner Stammhaus.

🧑‍💻 Flexibel wie ein Schweizer Taschenmesser
9 to 5 ist nicht dein Ding? Kein Problem. Ob vom Küchentisch, aus dem Office oder der Dachterrasse – bei uns zählt das Ergebnis, nicht der Aufenthaltsort. Und ja, auch Pyjamahosen sind im Homeoffice offiziell erlaubt.

🥳 Teamspirit, der wirklich Spaß macht
Wir lieben Sales, aber wir feiern auch: bei legendären Offsites, spontanen Lunches oder gemeinsamen Coffee Breaks. Und wer weiß – vielleicht triffst du dein Team bald beim Tischtennis-Turnier oder beim Afterwork-Bier wieder.

💸 Faire Vergütung + Extras, die sich sehen lassen können
Du bekommst ein faires Gehalt, Bonus-Möglichkeiten und Zugriff auf Ressourcen, die dich wirklich weiterbringen. Learning Budget? Haben wir. Sales-Library? Klar. Persönliches Coaching? Auch dabei.

🧑‍🤝‍🧑 You'll never pitch alone
Dein Start bei Bliro wird begleitet von einem Buddy, der dich einführt, auffängt und mit Memes versorgt. Wir sind Teamplayer – von Tag eins bis zum ersten erfolgreichen Kundentermin (und darüber hinaus).

Du hast Lust, Customer Success eines KI-Startups von Grund auf mitzuerleben und mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt!

Let’s build the future of Sales – together. 💥