Capo Manutentore

Gestione delle operazioni della proprietà e dei budget di ingegneria

• Supervisiona il reparto Ingegneria in assenza del Direttore di Ingegneria.

• Assiste nella gestione degli impianti della struttura, inclusi attrezzature, refrigerazione,  (riscaldamento, ventilazione e aria condizionata), impianti idraulici, trattamento dell’acqua, impianti elettrici e sistemi di sicurezza e salvaguardia della vita.

• Mantiene e gestisce le attrezzature garantendo la massima efficacia, efficienza e sicurezza.

• Stabilisce e gestisce un efficace programma di manutenzione delle camere.

• Garantisce il rispetto di tutte le politiche, gli standard e le procedure del reparto Ingegneria.

• Gestisce le spese controllabili del reparto per raggiungere o superare gli obiettivi di budget.

• Seleziona e ordina o acquista nuove attrezzature, forniture e arredi.

• Ispeziona e valuta le condizioni fisiche delle strutture per determinare il tipo di lavoro necessario.

• Raccomanda o organizza servizi aggiuntivi come pittura, lavori di riparazione, ristrutturazioni e sostituzione di arredi e attrezzature.

• Supervisiona le operazioni quotidiane del reparto Ingegneria.

Mantenimento degli standard della struttura

• Mantiene registri e documentazione accurati come richiesto.

• Assiste nella pianificazione, programmazione e valutazione efficace dei programmi di manutenzione preventiva.

Fornire un servizio clienti eccezionale

• Gestisce efficacemente problemi e reclami degli ospiti.

• Responsabilizza i dipendenti affinché forniscano un eccellente servizio clienti.

• Dimostra leadership nell’ospitalità verso gli ospiti, dando l’esempio con un servizio clienti eccellente e creando un’atmosfera positiva nelle relazioni con gli ospiti.

Gestione della redditività

• Aiuta a stabilire le priorità per le esigenze complessive di manutenzione della struttura.

• Garantisce una comunicazione continua in tutte le aree di responsabilità per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali, delle aspettative e per riconoscere le prestazioni eccellenti.

Gestione e svolgimento delle attività delle risorse umane

• Celebra i successi e riconosce pubblicamente i contributi dei membri del team.

• Stabilisce e mantiene relazioni aperte e collaborative con i dipendenti.

• Garantisce che i dipendenti siano trattati in modo equo e imparziale.

• Si impegna a migliorare le prestazioni del servizio.

• Fornisce feedback ai dipendenti basato sull’osservazione dei comportamenti di servizio.

• Supervisiona la capacità dei dipendenti di eseguire le procedure di emergenza del reparto e della struttura.

• Esamina i risultati della soddisfazione dei dipendenti per identificare e affrontare eventuali problemi o preoccupazioni.

• Raccoglie il feedback dei dipendenti.

• Aiuta a garantire la conformità normativa alle regolamentazioni delle strutture e agli standard di sicurezza.

• Garantisce che le procedure disciplinari e la documentazione siano completate secondo le Procedure Operative Standard e Locali (SOP e LSOP) e supportino il processo di revisione tra pari.

• Garantisce che le politiche della struttura siano applicate in modo equo e coerente.