Coordinador Programa Pacientes Me+

About Convatec

Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in Advanced Wound Care, Ostomy Care, Continence Care, and Infusion Care. With more than 10,000 colleagues, we provide our products and services in around 90 countries, united by a promise to be forever caring. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin, to improved patient outcomes and reduced care costs. Convatec’s revenues in 2024 were over $2 billion. The company is a constituent of the FTSE 100 Index (LSE:CTEC). To learn more please visit http://www.convatecgroup.com

Sobre la vacante

La Coordinadora del Programa de Atención a Pacientes me+ será responsable de la gestión integral, operativa y estratégica del programa, asegurando una experiencia de alta calidad para los pacientes ostomizados y una ejecución consistente, ética y alineada con los lineamientos de Convatec.

Este rol es clave en la relación directa con el paciente, así como en la vinculación con profesionales de la salud, asociaciones y aliados estratégicos. Requiere un perfil clínico (enfermería) con alta sensibilidad humana, liderazgo operativo y experiencia comprobada en programas de atención, acompañamiento o lealtad de pacientes dentro del sector salud.

Responsabilidades Clave

1. Coordinación Operativa del Programa me+

• Coordinar la operación diaria del programa me+, garantizando el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Asegurar la calidad, consistencia y calidez en la atención brindada a los pacientes.
• Implementar y dar seguimiento a lineamientos operativos, flujos de atención y mejoras continuas del programa.

2. Gestión y Liderazgo de Equipos

• Coordinar al equipo de Asesoras Educativas (CEP), estableciendo metas claras, seguimiento de indicadores y retroalimentación continua.
• Coordinar y dar seguimiento al equipo de asesoras foráneas, asegurando alineación con los estándares del programa.
• Capacitar, acompañar y evaluar de forma continua al equipo para asegurar altos niveles de desempeño y calidad en la atención.

3. Enrolamiento, Monitoreo y Seguimiento de Pacientes

• Supervisar el proceso de enrolamiento de pacientes al programa me+.
• Asegurar la correcta captura, calidad y confidencialidad de la información del paciente.
• Garantizar la adecuada ejecución de llamadas de seguimiento y acompañamiento al paciente.
• Asegurar la entrega oportuna de kits de bienvenida y materiales educativos a pacientes enrolados.

4. Relación con Profesionales de la Salud

• Identificar y mapear médicos clave involucrados en procedimientos de ostomía (cirujanos, estomaterapeutas, coloproctólogos).
• Planear visitas médicas para presentar el programa me+, sus beneficios para el paciente y el valor agregado para la práctica médica.
• Recabar y documentar necesidades, barreras y sugerencias de los profesionales de la salud para retroalimentar la estrategia del programa.

5. Asociaciones de Pacientes y Alianzas Estratégicas

• Establecer y mantener relaciones colaborativas con instituciones de salud, asociaciones de pacientes y otros aliados estratégicos.
• Identificar oportunidades de colaboración que fortalezcan el acompañamiento, educación y fidelización del paciente.

6. Gestión de Indicadores y Reportes

• Definir, monitorear y analizar KPIs clave del programa: enrolamiento, contactabilidad, seguimiento, fidelización y satisfacción del paciente.
• Elaborar reportes periódicos con avances, retos y propuestas de mejora.
• Ejecutar ajustes operativos y estratégicos basados en resultados y análisis de desempeño.

7. Mejora Continua e Innovación

• Detectar áreas de oportunidad dentro del programa y proponer acciones correctivas o innovaciones.
• Implementar nuevos lineamientos o procesos que optimicen la experiencia del paciente y fortalezcan la fidelización.
• Liderar la capacitación continua del equipo ante cambios en procesos, materiales o estrategias.

8. Cumplimiento Normativo y Ético

• Asegurar que todas las actividades del programa se apeguen a regulaciones locales de salud y protección de datos personales.
• Cumplir con los lineamientos internos, códigos de ética y políticas de Convatec.
• Garantizar la confidencialidad, respeto y trato digno al paciente en todas las interacciones.

Lo que obtendrás:

Salario competitivo

Formación y desarrollo

Cultura colaborativa y de apoyo

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