Spécialiste en intégration robotique - Sénior

En tant que Spécialiste principal en intégration robotique chez Vention, vous jouerez un rôle clé au sein de l’équipe d'ingénierie et de l’expérience Client, en assurant la transition entre l’implantation post-vente et le soutien technique avancé. Nous recherchons une personne autonome, prête à intervenir sur le terrain, passionnée par la résolution de problèmes, la collaboration avec les clients et la livraison d’un service à haute valeur ajoutée, que ce soit à distance ou en personne. 

Vous serez responsable de soutenir des systèmes complexes d’automatisation industrielle en investiguant les enjeux, en validant les configurations matérielles et logicielles, et en aidant les clients à tirer pleinement parti de nos solutions. Ce rôle combine la rigueur d’un·e expert·e en soutien technique de niveau 3-4 avec l’approche pratique d’un·e ingénieur·e de service terrain.

Ce que vous ferez? 

• Agir à titre d’expert·e en automatisation pour l’ensemble des plateformes et solutions Vention. 
• Mener des déploiements techniques et des analyses, à distance ou sur site, afin d’assurer que nos systèmes (matériel, logiciel, robotique) répondent aux attentes des clients. 
• Programmer et valider les systèmes d’automatisation à l’aide des contrôleurs MachineMotion, du logiciel MachineLogic, et de logiques personnalisées (Python). 
• Intégrer et mettre en service des applications robotiques avec nos partenaires technologiques (Fanuc, Universal Robots, ABB), incluant la programmation, la configuration de sécurité et le dépannage. 
• Gérer les escalades complexes : prendre en charge et résoudre les cas de soutien technique avancés avec efficacité et transparence. 
• Participer aux discussions clients avec les équipes de vente et les gestionnaires de la réussite client pour recommander les meilleures stratégies d’implantation. 
• Exécuter les tests d’acceptation utilisateur (UAT) pour les nouvelles versions de matériel et de logiciels avant leur mise en marché. 
• Maintenir et améliorer la documentation technique (guides utilisateurs, FAQ, guides de dépannage) pour favoriser l’autonomie des clients et réduire les billets répétitifs. 
• Gérer les billets dans notre système de soutien (Zendesk), établir les priorités et optimiser les flux de travail internes. 
• Collaborer avec les équipes Produits, Ingénierie et Assurance qualité pour partager les apprentissages terrain et recommander des améliorations. 
• Encadrer les spécialistes en intégration junior pour les faire progresser au niveau technique, dans leur sens de l’initiative et dans leurs communications.