El Customer Delivery Manager (CDM) es responsable de garantizar la entrega en tiempos y calidad, los servicios o soluciones al cliente, asegurando que se cumplan los acuerdos contractuales, los niveles de servicio (SLAs) y las expectativas del cliente.
Act煤a como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos internos de entrega, coordinando recursos, gestionando riesgos, mejora continua y promoviendo la satisfacci贸n del cliente.
Responsabilidades Principales:
- Gesti贸n de la entrega: Supervisar la ejecuci贸n de las operativas del servicio, asegurando que se entreguen a tiempo, con la calidad acordada y los costes establecidos
- Relaci贸n con el cliente: Mantener una comunicaci贸n fluida con los clientes, entender sus necesidades y expectativas, y actuar como su defensor dentro de la organizaci贸n.
- Gesti贸n de contratos y SLAs: Asegurar el cumplimiento de los t茅rminos contractuales, incluyendo KPIs, SLAs y penalizaciones.
- Gesti贸n de incidencias y escalaciones: Coordinar la resoluci贸n de problemas cr铆ticos, gestionando escalaciones internas y externas.
- Colaboraci贸n interna: Trabajar estrechamente con equipos Operativos y los diferentes soportes t茅cnicos y con la m谩xima colaboraci贸n con el responsable del Servicio (CSM y Jefes de Proyecto.
- Mejora continua: Identificar oportunidades de mejora en procesos de entrega y proponer acciones correctivas o preventivas.
- Reporting: Preparar informes peri贸dicos de estado del servicio, m茅tricas de rendimiento y an谩lisis de temes importantes