Como miembro del equipo de C&H en nuestro centro de Global Business Solutions (GBS), el Call Center Rep for Recruitment será responsable de responder a las consultas sobre ensayos clínicos disponibles, pagos de panelistas, reprogramación de citas y proporcionar información esencial sobre los estudios clínicos en curso. Esta función desempeña un papel crucial a la hora de garantizar un proceso fluido de reclutamiento e inscripción para los ensayos clínicos.
Responsabilidades Específicas:
- Cumple en todo momento el Código de integridad y conducta profesional de SGS.
- Atiende las llamadas entrantes y salientes de posibles participantes, respondiendo a las preguntas y proporcionando información detallada sobre las oportunidades de ensayos clínicos, los criterios de elegibilidad y los requisitos del estudio.
- Coordinar y programar las visitas de selección, las evaluaciones y las citas de seguimiento con los coordinadores del ensayo clínico, asegurándose de que los participantes estén informados de las fechas y los requisitos de sus visitas.
- Brindar apoyo continuo a los participantes del ensayo durante todo el proceso de reclutamiento e inscripción, respondiendo preguntas, aclarando inquietudes y guiándolos a través de los próximos pasos.
- Introducir con precisión la información de los participantes, los registros de llamadas y las notas en la base de datos del ensayo clínico o en el sistema CRM (por ejemplo, Salesforce, REDCap). Asegúrese de que todos los datos estén actualizados y cumplan con las normas de privacidad (por ejemplo, HIPAA).
- Mantener registros detallados de llamadas, correos electrónicos y otras comunicaciones con participantes potenciales e inscritos, garantizando la documentación adecuada a efectos normativos y de cumplimiento.
- Realizar un seguimiento de los participantes interesados que hayan expresado su interés pero que aún no hayan completado la inscripción, proporcionándoles recordatorios y ayudándoles con cualquier obstáculo que puedan encontrar.
- Garantizar que todos los datos de reclutamiento se limpien y validen para comprobar su exactitud. Trabajar con el equipo para resolver cualquier discrepancia en los datos.
- Remitir a los candidatos cualificados a los reclutadores adecuados para su posterior evaluación e inscripción.
- Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen, ya sea en apoyo de los objetivos del departamento o para su formación personal o profesional, educación o desarrollo según lo programado por su superior inmediato.
- Asegura que el área de trabajo en GBS se mantenga limpia y presentable en todo momento.
- Cumple todas las políticas y procedimientos de SGS en materia de salud, seguridad y RRHH.