Como miembro del equipo de C&H en nuestro centro de Global Business Solutions (GBS), el Call Center Rep for Recruitment ser谩 responsable de responder a las consultas sobre ensayos cl铆nicos disponibles, pagos de panelistas, reprogramaci贸n de citas y proporcionar informaci贸n esencial sobre los estudios cl铆nicos en curso. Esta funci贸n desempe帽a un papel crucial a la hora de garantizar un proceso fluido de reclutamiento e inscripci贸n para los ensayos cl铆nicos.
Responsabilidades Espec铆ficas:
- Cumple en todo momento el C贸digo de integridad y conducta profesional de SGS.
- Atiende las llamadas entrantes y salientes de posibles participantes, respondiendo a las preguntas y proporcionando informaci贸n detallada sobre las oportunidades de ensayos cl铆nicos, los criterios de elegibilidad y los requisitos del estudio.
- Coordinar y programar las visitas de selecci贸n, las evaluaciones y las citas de seguimiento con los coordinadores del ensayo cl铆nico, asegur谩ndose de que los participantes est茅n informados de las fechas y los requisitos de sus visitas.
- Brindar apoyo continuo a los participantes del ensayo durante todo el proceso de reclutamiento e inscripci贸n, respondiendo preguntas, aclarando inquietudes y gui谩ndolos a trav茅s de los pr贸ximos pasos.
- Introducir con precisi贸n la informaci贸n de los participantes, los registros de llamadas y las notas en la base de datos del ensayo cl铆nico o en el sistema CRM (por ejemplo, Salesforce, REDCap). Aseg煤rese de que todos los datos est茅n actualizados y cumplan con las normas de privacidad (por ejemplo, HIPAA).
- Mantener registros detallados de llamadas, correos electr贸nicos y otras comunicaciones con participantes potenciales e inscritos, garantizando la documentaci贸n adecuada a efectos normativos y de cumplimiento.
- Realizar un seguimiento de los participantes interesados que hayan expresado su inter茅s pero que a煤n no hayan completado la inscripci贸n, proporcion谩ndoles recordatorios y ayud谩ndoles con cualquier obst谩culo que puedan encontrar.
- Garantizar que todos los datos de reclutamiento se limpien y validen para comprobar su exactitud. Trabajar con el equipo para resolver cualquier discrepancia en los datos.
- Remitir a los candidatos cualificados a los reclutadores adecuados para su posterior evaluaci贸n e inscripci贸n.
- Realiza otras tareas relacionadas que se le asignen, ya sea en apoyo de los objetivos del departamento o para su formaci贸n personal o profesional, educaci贸n o desarrollo seg煤n lo programado por su superior inmediato.
- Asegura que el 谩rea de trabajo en GBS se mantenga limpia y presentable en todo momento.
- Cumple todas las pol铆ticas y procedimientos de SGS en materia de salud, seguridad y RRHH.