Garantir uma experiência positiva para os clientes, fornecendo suporte eficiente, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, e mantendo comunicação clara e consistente entre cliente e empresa;
Respeitar os valores de saúde, segurança e meio ambiente da companhia;
Atendimento aos cliente da SGS, respondendo a consultas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou pessoalmente;
Intermediar as dúvidas técnicas entre o laboratório e cliente;
Suporte técnico de nível inicial para clientes que enfrentam problemas para enviar uma amostra, agendar uma operação ou receber algum resultado;
Registrar e documentar interações com os clientes, identificar e resolver problemas dos clientes;
Registrar e documentar interações com os clientes, identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz e eficiente;
Colaborar com interface entre cliente e SGS com outras equipes internas como comercial, recebimento de amostras, laboratório, operações e OI, afins de apoio de duvidas de clientes, revisão de propostas e dados relacionados entre cliente e empresa;
Fazer o boletim de medições de clientes através de controle em excel para o faturamento do serviço prestado;
Realizar reuniões técnicas com clientes para atendimento as dúvidas ou reclamações;
Receber sugestões, elogios e reclamações de clientes e proceder com os registros pertinentes ao sistema de gestão da qualidade e demais desdobramentos;
Fornecendo feedback ao cliente sobre o tratamento e fechamento destes registros;
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