En collaboration avec la Cheffe, produits en vol, la personne sera responsable de communiquer efficacement toutes les mises Ă jour de produits et de service aux PNC, au Service en vol et Ă lâĂ©quipe Formation. Il assure la cohĂ©rence entre la documentation, la formation et les communications terrain afin de faciliter lâadoption uniforme des changements. Par son rĂŽle de liaison et de soutien aux PNC, il contribue directement Ă la qualitĂ© et Ă la constance de lâexpĂ©rience Ă bord.
Responsabilités
- OpĂ©rer des vols pour effectuer des audits et collecter le feedback terrain afin dâamĂ©liorer continuellement les standards de service.
- Collaborer à la mise à jour du Manuel des Standards de Cabine en intégrant retours terrain, changements produits et évolutions opérationnelles.
- Mettre à jour les plans de service et garantir leur cohérence avec les standards et les pratiques opérationnelles.
- Assurer le partage efficace des informations, observations et leçons apprises avec les équipes de formation.
- Contribuer au contenu des formations service à bord (classe et en ligne) et recommander des améliorations.
- Participer, avec lâĂ©quipe Formation, au dĂ©veloppement de modules pĂ©dagogiques liĂ©s aux produits et au service (ex. Classe Club, Menu Bistro).
- Agir comme point dâalignement entre documentation, formation et exĂ©cution terrain.
- Rédiger les communications internes (mémos, bulletins, newsletters) destinées aux PNC.
- Créer des briefings de lancement lors des changements de saison ou déploiements majeurs.
- RĂ©pondre aux questions relatives au Manuel des Standards de Cabine et bulletins dâinformation, soutenir la boĂźte courriel ExpĂ©rience Ă bord et maintenir les outils opĂ©rationnels Ă jour.
- Toute autre tùche connexe, selon les besoins opérationnels ou organisationnels.