Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.
Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.
Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)
Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.