Customer Service Medewerker IAC-labo

💼 Jouw rol als Customer Service Medewerker IAC-labo

Je maakt deel uit van het Institute for Applied Chromatography (I.A.C.), een gespecialiseerd labo binnen SGS dat zich toelegt op de bepaling van dioxines en metalen in voeding- en milieustalen (bodem, water en lucht).

Als centraal aanspreekpunt begeleid je klanten doorheen hun volledige analyseopdracht. Je communiceert helder, denkt oplossingsgericht en zorgt ervoor dat alles efficiënt en correct verloopt.

📚 Wat ga je doen?

• Je staat dagelijks klanten te woord via mail en telefoon en zorgt voor een professionele opvolging
• Je behandelt complexere aanvragen en zorgt voor correcte registratie en opvolging.
• Je beantwoordt technische en administratieve klantenvragen op een duidelijke en klantgerichte manier
• Je onderzoekt en vervolledigt onduidelijke analyse-aanvragen (zoals stalen waarbij bepaalde informatie ontbreekt)
• Je volgt facturatie op en werkt nauw samen met onze interne diensten