Als Medior Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en een strategische partner voor het laboratorium. Je overziet de volledige orderstroom: van klantvraag tot rapportage. Je schakelt moeiteloos tussen commerciële belangen, technische haalbaarheid en procesoptimalisatie.
Kortom: jij zorgt dat alles klopt inhoudelijk, communicatief en organisatorisch.
Jouw verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerstelijns aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten.
- Vertalen van complexe klantaanvragen naar duidelijke laboratoriumopdrachten.
- Coördineren en afstemmen van orders met de laboratoriumplanning.
- Technisch beoordelen van nieuwe en bestaande orders in samenwerking met onze vakspecialisten.
- Controleren van analysemethoden, beschikbare capaciteit en het eventueel uitbesteden van analyses.
- Bewaken van deadlines en zorgdragen voor correcte, tijdige en volledige rapportages.
- Registreren en opvolgen van klachten, inclusief het initiëren van corrigerende maatregelen.
- Signaleren van verbetermogelijkheden en actief bijdragen aan procesoptimalisatie.
- Deelnemen aan projectgroepen en overlegstructuren binnen de business line.