ტექნიკური დახმარების ჯგუფის სპეციალისტი - თელავი

ტექნიკური დახმარების ჯგუფის სპეციალისტის მიზანია ბანკის სერვისცენტრების უწყვეტი, უსაფრთხო და ეფექტიანი ოპერირების უზრუნველყოფა კომპიუტერულ - ტექნიკური ინფრასტრუქტურის მხარდაჭერით: ინციდენტების სწრაფად და ხარისხიანად მოგვარება, პროგრამული ცვლილებების და განახლებების უსაფრთხო დანერგვა, თანამშრომელთა ახალი სამუშაო გარემოს მოწყობა/გამართვა, დაზიანებული ტექნიკის დიაგნოსტირება, ჩანაცვლება და პრევენციული პროფილაქტიკური სამუშაოები სერვისცენტრების მასშტაბით.

ძირითადი პასუხისმგებლობები:

• სერვისცენტრებისთვის ყოველდღიური ტექნოლოგიური მხარდაჭერის გაწევა, თანამშრომელთა ტექნიკური საჭიროებების მართვა და სამუშაო პროცესის შეუფერხებელი უზრუნველყოფა

• ახალი და არსებული სამუშაო სივრცეების ქსელურ ინფრასტრუქტურული მოწყობა და ტესტირება

• სამუშაო ტექნიკის, პერიფერიების, ქსელური მოწყობილობების კონფიგურაციების გამართვა 

• დაზიანებული ტექნიკის იდენტიფიცირება და დიაგნოსტიკა, პრობლემის გამომწვევი აპარატურული მიზეზების დადგენა  
• პროგრამული უზრუნველყოფის ინსტალაცია, განახლება, კონფიგურაცია 
• ტექნიკური ინციდენტების იდენტიფიცირება, დიაგნოსტიკა და გადაჭრა 
• ინციდენტების დროული დაფიქსირება და შესაბამის SLA ვადებში რეაგირება 
• შეუფერხებელი სამუშაო პროცესის უზრუნველყოფა ოპერაციული სტანდარტების მიხედვით