Le/la Responsable Service Produits CIS dirigera tous les aspects de l'activité Services dans sa zone/région/pays ou groupe de pays en lien avec les produits CIS et améliorera les processus.
La personne doit ĂȘtre en mesure d'assurer une gestion et un leadership efficaces dans le cadre de projets complexes et de contrats de service pour les activitĂ©s rĂ©gionales sur le terrain impliquant de multiples disciplines techniques et administratives, en assurant la gouvernance et la gestion contractuelle des contrats de service.
Il sera le responsable de l'EH&S (Environnement, santé et sécurité) et dirigera les Techniciens Service Client (FSE) pour qu'ils respectent le service et la procédure H&S (santé et sécurité) selon les normes requises par Smiths Group.
Missions Principales / Duties :
- Veiller à ce que le code de responsabilité et d'éthique commerciale de Smiths soit respecté dans toutes les activités.
- Respecter les politiques de santé, de sécurité et d'environnement de l'entreprise et veiller à ce que Techniciens Service Client (FSE) s'y conforment.
- S'assurer que toutes les opérations atteignent les objectifs de service contractuels avec les clients dans l'ensemble de la région.
- Vous ĂȘtes responsable d'une communication claire, concise et opportune avec toutes les parties prenantes et les partenaires de service.
- Ăvaluer et contrĂŽler les niveaux de service et dĂ©velopper des plans d'amĂ©lioration continue, en utilisant le systĂšme SMS pour stimuler la performance des Techniciens Service Client (FSE).
- Former, coacher, développer, soutenir, réviser et recommander des actions correctives pour les Techniciens Service Client (FSE) afin d'assurer une gestion efficace des performances et le respect des accords de niveau de service.
- Servir de point d'escalade en cas de retard des piĂšces ou de problĂšmes techniques.
- Superviser les rapports financiers et de gestion à court et à long terme ainsi que les rapports sur les coûts des contrats de service.
- Promouvoir le développement des capacités techniques des Techniciens Service Client (FSE).
- Mettre en Ćuvre un programme de retours dâexpĂ©riences terrain des Techniciens Service Client (FSE) pour lâamĂ©lioration continu des produits CIS.
- Ătablir une relation et un rĂ©seau solides et de qualitĂ© avec d'autres RSM / Support technique et d'autres entitĂ©s de service SD afin d'assurer un support de niveau 3 et 4 pour les Techniciens Service Client (FSE).
- Fixer des objectifs de productivité mesurables pour l'organisation des services et le déploiement des ressources.
- Mettre en Ćuvre un programme intĂ©grĂ© de prestation de services pilotĂ© par des indicateurs clĂ©s de performance afin d'instaurer une culture de la performance.
- Evaluer en permanence les possibilitĂ©s de rĂ©duction des coĂ»ts et mettre en Ćuvre des programmes visant Ă attĂ©nuer les effets de la crise.
- Organiser le support technique d'un produit ou d'une gamme de produits avec des ressources externes.
- Organiser et mettre en Ćuvre un plan de maintenance prĂ©ventive efficace pour maintenir les performances contractuelles.
- Gérer le personnel et assurer le développement des carriÚres et des compétences.
- Diriger la résolution efficace des problÚmes techniques des clients, en veillant à la satisfaction de ces derniers.
- Fournir une assistance sur site aux clients afin d'assurer la réussite des installations, des projets et des programmes.