Au sein de la BU Marketing, Ventes & ExpĂ©rience Client, vous accompagnerez les directions Marketing, Digital, Ventes et Service Client de nos clients sur leurs projets de transformation. En parallĂšle de vos missions, vous contribuerez au dĂ©veloppement de la BU et du cabinet via la rĂ©alisation dâĂ©tudes et dâarticles et la construction dâoffres diffĂ©renciantes et de propositions commerciales.
Vous rejoindrez une Ă©quipe Ă taille humaine, oĂč vous pourrez dĂ©velopper vos capacitĂ©s analytiques, relationnelles et commerciales dans un environnement bienveillant et dynamique, oĂč les qualitĂ©s et spĂ©cificitĂ©s de chacun sont valorisĂ©es.
Vous participerez au dĂ©veloppement de la marque SiaXpĂ©rience qui combine les savoir-faire de Conseil, de Design Thinking et dâAgence de Communication de Sia Partners.
Au cours de vos missions, vous serez amenĂ©(e) Ă traiter des sujets clĂ©s pour nos clients de tous secteurs (Automobile, Hospitality, Luxe, Grande Consommation, Ănergie, Transports, Services financiers, etcâŠ) :
Marketing :
- DĂ©veloppement dâoffres de services personnalisĂ©es notamment digitales
- Pilotage de projet de lancement de nouveaux produits, services & outils
- Ălaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidĂ©lisation diffĂ©renciants
Ventes :
- DĂ©finition des stratĂ©gies de « go to market » B2C et B2B, de modĂšle opĂ©rationnel, de programmes dâexcellence commerciale et de modĂšle de distribution omnicanal
- Optimisation de la politique de pricing
- Optimisation des pratiques, processus, reporting et outils de ventes (CRM)
- Optimisation du modĂšle dâincentives des commerciaux
Service Client :
- Optimisation des flux de contacts, dĂ©finition de programme dâidentification de leviers de rĂ©duction / Ă©radication dâappels
- DĂ©finition de modĂšle opĂ©rationnel de service client omnicanal, de stratĂ©gies dâexternalisation et de programmes dâexcellence opĂ©rationnelle
Expérience Client :
- Construction et optimisation de lâexpĂ©rience client omnicanale (promesse, parcours client, sĂ©lection des outils digitaux dâamĂ©lioration de lâexpĂ©rience client)
- Humanisation de la relation client et de lâexpĂ©rience employĂ©s
- Mise en place de stratĂ©gies âCustomer Centricâ : rĂ©alisation de benchmarks, diagnostics et recommandations, rĂ©daction de feuilles de route relationnelles et digitales
Dans le cadre du dĂ©veloppement interne de la BU et du cabinet, et encadrĂ©(e) par des managers et consultants expĂ©rimentĂ©s qui vous permettront de vous challenger et dâamĂ©liorer vos compĂ©tences, vous :
- Contribuerez activement au dĂ©veloppement ou au renforcement de nos offres / dĂ©cryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client, de la vente, de lâexpĂ©rience client et du marketing digital
- Prendrez part au développement de nouvelles opportunités de missions en contribuant à la définition des besoins et en participant aux actions commerciales