Encadré(e) par des consultants expérimentés, vous accompagnez la transformation des directions Marketing, Relation Client et Digitales de nos clients sur les problématiques suivantes :
- Stratégies de Relation Client, Marketing Digital, Expérience Client et Fidélisation : diagnostics et recommandations pour la mise en place de stratégies Customer Centric, benchmarks sectoriels et technologiques, matrices de maturité Client sur chacun des volets, recommandations et feuilles de route relationnelles et digitales
- Connaissance client et personnalisation : analyse des comportements et attentes clients, segmentations et personnalisation, constitution et qualité des bases de données Clients
- Elaboration, enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidĂ©lisation : Elaborations des cycles de vie prospects et clients (plans dâacquisition, de dĂ©veloppement, de fidĂ©lisation, de rĂ©tention) selon la valeur client, les canaux digitaux et physiques. Diagnostics et construction des programmes de fidĂ©litĂ© diffĂ©renciĂ©s par secteur.
- Construction, enrichissement et optimisation de lâexpĂ©rience client omni canal : Ă©laboration de la promesse client, des bĂ©nĂ©fices client selon la valeur client, Ă©laboration des parcours clients digitaux, cross canaux, multi canaux. Identification et sĂ©lection des outils digitaux dâoptimisation et de personnalisation de lâexpĂ©rience Client notamment en mobilitĂ© (applis, chabot, geolocalisationâŠ)
- DĂ©veloppement dâoffres de services y compris les services digitaux : construction dâoffres personnalisĂ©es, notamment pour les services digitaux de la relation client (comptes-client)
- ROI et performance marketing : optimisation des dispositifs, marketing analytique et big data client, expérimentations
- Humanisation de la relation client, expérience employés: élaboration de signatures relationnelles, définition des postures relationnelles, construction des parcours agents, conduite du changement, transformation
Dans le cadre de vos interventions opérationnelles et dans le cadre du développement interne du cabinet, vous :
- Contribuez activement au dĂ©veloppement ou au renforcement de nos offres / dĂ©cryptages des innovations et enjeux actuels du CRM, de la relation client, de la fidĂ©lisation, de lâexpĂ©rience client et du marketing digital,
- Prenez part au développement de nouvelles opportunités : développement commercial en contribuant à la définition des besoins et en participant activement aux actions commerciales.
- Contribuez activement Ă notre politique de publication pour la practice CRM (rĂ©daction dâarticles sur les tendances de relation client, marketing digital, prĂ©sentation de dĂ©cryptage sectoriel, âŠ) auprĂšs de nos clients externes et auprĂšs de nos clients internes (unitĂ©s de compĂ©tences sectorielles et autres practices transverses)