Responsable Après-Vente Grands Comptes (H/F)

Dans le cadre du développement de l’activité Après-Vente au sein d’une entité reconnue du secteur des véhicules industriels, vous intégrerez l’équipe Grands Comptes et contribuerez à l’accompagnement d’un portefeuille de partenaires majeurs.

Vos missions seront les suivantes : 

Vous serez en charge du suivi opérationnel et de la coordination Après-Vente pour un ensemble de partenaires stratégiques :

• Animation de réunions hebdomadaires avec les interlocuteurs techniques (recensement, analyse et suivi des besoins).
• Suivi des interventions en atelier (définition des priorités avec les interlocuteurs techniques, coordination des interventions avec les ateliers des réseaux de distribution, recherche et proposition de solutions pour réduire les délais de prise en charge et d’immobilisation).
• Réalisation d’un reporting hebdomadaire sur les véhicules immobilisés (motifs, délais, actions engagées).
• Analyse des urgences et mise en place d’actions correctives.
• Partage et mise à jour du fichier de suivi des « Campagnes de Rappel Constructeur ».
• Création, suivi et mise à jour d’un tableau de bord de mesure des passages en atelier et de leurs évolutions.

Interactions quotidiennes :

Interlocuteurs externes :

• Chefs d’atelier, chefs d’équipe et réceptionnaires des réseaux de distribution.

Interlocuteurs internes :

• Référent performance de la flotte connectée
• Responsable Après-Vente Grands Comptes
• Zone Managers
• Service pièces de rechange